Faculdade Auden MFA

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Niterói - RJ

15/06/2026 às 08:26

ID: 251382391

Estou enfrentando um problema com minha matrícula e não consigo obter uma solução por parte da faculdade.

Efetuei o pagamento referente à ativação/renovação da rematrícula e já enviei o comprovante de pagamento à instituição. No entanto, no sistema minha matrícula continua constando como inativa.

O mais estranho é que continuo tendo acesso normalmente à plataforma de ensino, às disciplinas e aos conteúdos acadêmicos, o que demonstra que minha situação acadêmica não está totalmente bloqueada. Porém, devido à informação de matrícula inativa, não consigo emitir o boleto para realizar o pagamento da mensalidade do mês corrente.

Já abri diversos chamados (tickets) solicitando a regularização da situação, mas todos são encerrados sem a resolução do problema. A única resposta recebida é que minha matrícula está inativa, sem qualquer esclarecimento sobre o motivo, sem análise do comprovante enviado e sem a possibilidade de continuidade do atendimento no mesmo chamado, obrigando-me a abrir novos tickets repetidamente.

O último ticket foi aberto em 12/06/2026 às 07h32, e até o momento não obtive qualquer retorno.

Solicito que a faculdade:

Regularize imediatamente o status da minha matrícula;
Disponibilize o boleto da mensalidade em aberto para pagamento;
Verifique e confirme o processamento do pagamento da rematrícula já realizado;
Apresente uma solução definitiva para o problema, evitando novos transtornos e possíveis prejuízos acadêmicos e financeiros.

Aguardo uma posição urgente da instituição, pois estou tentando cumprir minhas obrigações financeiras, mas estou sendo impedida por uma falha administrativa que ainda não foi solucionada.