Audi Center Campinas

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Aracaju - SE

20/03/2020 às 17:04

ID: 101798249

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Comprei um Audi A5 (*******), versão Ambiente, na Audi Center Campinas (Grupo Dahruj), em 26 de fevereiro de *******.

A compra foi com o vendedor Rodrigo que está lotado na GM e na parte de seminovos da Audi. Fui de Aracaju/SE para comprar o carro.

Após duas semanas com o veículo, tive um problema com o câmbio, notei que ao transitar com o carro o mesmo apresentava ruídos de "ferro com ferro" por volta dos 50/60 km/h.

Como era um domingo, fui até a concessionária Audi Center Aracaju no dia seguinte ver o que se tratava.

Ressalto que na compra acabamos fechando, também, o Approved Plus, por isso levei na concessionária Audi aqui de minha cidade (Aracaju/SE). É bom que se tenha que SÓ COMPREI O CARRO em Campinas por terem me informado que somente carros com mais de ******* itens verificados são autorizados pela FABRICANTE a entrar no programa Approved Plus.

Tinha encontrado veículos com valores semelhantes em particulares (o carro é seminovo), mas por confiar na AUDI e na informação de que o Approved Plus seriam carros selecionados e verificados, confiei na marca.

A princípio tive problemas com o preenchimento do Approved Plus pela loja, pois colocaram a placa errada no documento, contudo, após o envio direto para a Cardif (administradora da garantia) da nota fiscal do veículo, conseguimos resolver o problema e liberaram a senha para início dos trabalhos no carro para verificar o problema.

Dito e feito, foi identificado problema no câmbio e para o conserto/reparo do mesmo, estimaram o valor de 15 mil reais, enquanto a substituição integral seria por volta ******* mil...

O problema é que não me deram garantia alguma de que o problema será resolvido com a simples substituição de (segundo a loja em Aracaju) rolamentos, podendo o problema persistir, não sabendo - os mesmos - precisar se a fábrica autorizará a substituição integral do câmbio CVT.

Ressalto que não estou com o veículo sequer há 01 (um) mês e o mesmo está apresentando inúmeros problemas sem qualquer data para resolução. É bom que se ressalte, ainda, que o vendedor em Campinas que me vendeu o carro está de férias e não tem como resolver nada, seu superior de nome Ortega não me retorna ou atende, bem como Douglas, que seria o SAC do Rodrigo, não me dá qualquer resposta. Inclusive a gerente da loja Audi Center Campinas não me responde pelo whatsapp.

Tentei contato com os seguintes telefones:

A- > 0******* - Esse telefone é da Audi Center Campinas/SP, tentei falar com o Ortega por intermédio desse contato, liguei mais de 15 (quinze) vezes e somente uma vez me atenderam, não passaram para esse senhor chamado Ortega. Apesar da promessa de que o mesmo iria me retornar, até agora aguardo uma posição e nada de ligação;

B- > 0*******- Esse número seria o de Douglas, SAC do Rodrigo, segundo o Rodrigo. Por mais que eu tenha enviado mensagens, inclusive, no whatsapp, o mesmo não me deu qualquer resposta;

C- > ******* - **************- Contato da responsável pelo Approved Plus (talvez gerente, não me recordo o nome), que ficou de me dar algum retorno via whatsapp, mas até o momento não me deu qualquer feedback.

Como o veículo está na garantia dos 03 (três) meses, além de ser detentora de 01 (um) ano de garantia pela Approved Plus, gostaria de uma solução para meu problema, talvez até a devolução do veículo e substituição por um outro da loja, afinal o problema no câmbio se trata de vício oculto e eu só identifiquei após andar alguns dias como carro.

Estou extremamente decepcionado com o atendimento da Audi Center Campinas do grupo Dahruj e sinceramente minha sorte são os demais profissionais aqui de meu estado, da Audi Center Aracaju, esses sim que trabalham com PRIMAZIA e respeito ao consumidor, me mantendo sempre atualizado e prestando esclarecimentos quase que imediatamente.

Repito, minha decepção é apenas em relação ao grupo Dahruj, no que tange à Audi Center Campinas, nada tendo que falar sobre a Audi Center Aracaju.

Espero que alguma solução seja URGENTEMENTE tomada, se possível até com a substituição do veículo por outro da loja, ou alguma posição sobre o câmbio, se será feito o envio de um completo, novo, ou das peças, pois acabei de comprar o carro e já estou sem o mesmo.

O protocolo de atendimento junto à Approved Plus (Cardif) é*******03.