Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

09/01/2020 às 09:32

ID: 99126523

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia, tenho Audi A3 1.8 placa ******* ******* no dia 27/12 estava indo viajar minha família pela Br *******, em Curitiba até o carro perdeu a velocidade no meio de rodovia, estanhei pois nunca tinha acontecido isso liguei o alerta e parei no meio da Br, sem saber do que se tratava o problema peguei e coloquei na posição N, o pior é vc e sua família empurrando um Audi na Br com sua filha de 11 anos, e consegui empurrar até a marginal da Br, daí chamei um guincho e levei embora o veículo, pois cheguei em casa fui procurar no manual oque seria esse problema mais não encontrei até que entrei na internet e vi se que tratava de problema crônico de uma série de carro desse modelo e câmbio, como vi aqui varios relatos aqui e reportagens da tal falha da mecatrônica e nisso fui viajar com carro emprestado.
No dia 08/01 fui até Audi center Curitiba e levei o veículo é expliquei a situação recolheram o veículo mais tão querendo me cobra uma taxa de *******,00 reais de um Diagnóstico, se um falha da montadora pq eu teria que pagar esse diagnóstico, já levei um prejuízo final de ano com esse problema, fico o aguardo com uma solução.

Obrigado

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https://*******ônica-a-bomba-relógio-da-audi


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Resposta da empresa

13/01/2020 às 09:23

Prezado Sr. Bruno, bom dia

Para casos de atendimento em Garantia a Audi do Brasil autoriza os seus revendedores a executar ao reparo, desde que o plano de manutenção do veículo estiver em dia com as suas revisões.

Permanecemos a disposição para qualquer procedimento necessário.

Atenciosamente,

Audi Center Curitiba
Grupo Servopa

Réplica do consumidor

13/01/2020 às 16:43

Meu carro está com manutenção em dia, único problema que manual que está no veículo não é o dele e faz dois meses que adquiri o veículo, como que trata de um problema crônico do veículo, isso é problema do veículo já, como vi e varios relatos, vou procurar meu direitos. Pois até o próprio consultor da audi me falou que se trata de problema na mecatrônica do veículo quando foi feito o diagnóstico no veículo, em todo Brasil foram feito os recall e consertos e só no meu veículo que não? Fico no aguardo

Réplica da empresa

15/01/2020 às 09:34

Prezado Sr. Bruno, bom dia

Os atendimentos em garantia autorizados pela Audi do Brasil, são realizados com base nos termos do manual de bordo, devidos registros dos planos de manutenção e preservação das características originais do produto

Nossa central permanece a disposição.

Atenciosamente,

Audi Center Curitiba
Grupo Servopa

Réplica do consumidor

15/01/2020 às 12:34

Vou procurar meu direitos de consumidor, aguardo retorno do e-mail que o consultor ficou de me mandar, pois se trata de um problema crônico do carro se fosse eu que tivesse causado o problema tudo bem eu iria pagar o conserto, a questão é que o carro já vem com esse defeito de fábrica, agora ficam se negando a consertar e inventando mil e umas desculpas pra fazer esse conserto, vou procurar meus direitos de consumidor.