AVALIAÇÃO DE DANOS DUVIDOSA E FALTA DE COERÊNCIA EM LAUDO

Question

Possuo um Audi A4 e por diversas vezes levei na concessionária da Audi Center Ribeirão Preto para realizar revisões e manutenções, porém ocorreram dois acontecimentos péssimos nessa oficina, quando realmente precisei de reparos.

1 Acontecimento *******: Em uma revisão informei certo som alto de ressonância vindo da roda dianteira direita. Nesse caso o consultor Marcelo Freitas me informou que o som viria de uma escamação do pneu (?), Michelin Sport 4. Conversei com o dono da Audi Caraigá em São Paulo que me informou nunca ter visto algo do tipo. Retornei na Audi Center Ribeirão Preto com o mesmo consultor que continuou com a sua mesma afirmação. Por fim retirei meu veículo da oficina Audi Center Ribeirão Preto e levei na Audi Caraigá em São Paulo, onde realizei nova vistoria e foi identificado o seguinte problema: BUXA DO BRAÇO SUPERIOR DIREITO E ESQUERDO ESTOURADAS, ROLAMENTO DE RODA DIANTEIRO ESQUERDO. Valor dos danos + Serviços = R$7.*******,04. Realizei os serviços na concessionária Audi Caraigá por conta própria.

2 Acontecimento *******: Ocorreu um sinistro no meu veículo o qual identifiquei cada vez mais presente, vibrações no volante. Em primeiro momento encaminhei meu veículo na oficina de um amigo em Ribeirão Preto, BM Force, e peças danificadas foram encontradas: CAIXA DE DIREÇÃO, AGREGADO (peças em falta na fábrica) e COXINS DO MOTOR. Para segunda opinião encaminhei na Audi Center Ribeirão Preto aos cuidados do consultor Marcelo Freitas e ao mesmo tempo já acionei o seguro do veículo. Em avaliação, o consultor me informa que a oficina NÃO IDENTIFICOU as vibrações no volante e que as únicas peças danificadas eram os coxins do motor e esse foi o laudo passado para a seguradora. Então para terceira opinião em oficina que confio, encaminhei novamente na oficina da Audi Caraigá, onde fui super bem atendido e as vibrações foram identificadas na PRIMEIRA AVALIAÇÃO de rodagem. O laudo novamente foi o mesmo, se não mais completo que o primeiro: MECANISMO DE DIREÇÃO, COXINS DO MOTOR, ROLAMENTOS, ISOLAMENTO ACÚSTICO, PROTETOR CARTER, entre outras. Valor dos danos + Serviços: R$58.*******,01. O veículo continua parado na oficina Caraigá por mais de 20 dias.

É UM ABSURDO, uma concessionária com oficina especializada não identificar defeitos e peças danificadas nos veículos de seus clientes. Comigo aconteceu duas vezes e por conta desse laudo mal feito, estou com problemas para que o seguro possa cobrir os danos do sinistro na Caraigá. Vou fazer reclamações em todos os canais de mídia e juntar informações de outros clientes que possam ter o mesmo problema.

Accepted Answer

Na ocorrência de qualquer sinistro que envolva reparos por parte das Cias de Seguros, os orçamentos são sempre avaliados pelos peritos quando da realização das vistorias presenciais. Se há algum indício de impactos, os danos são sempre avaliados e autorizados pelos próprios peritos. A concessionária não tem nenhuma influencia na elaboração dos serviços aprovados pelas Cias de Seguros.

AVALIAÇÃO DE DANOS DUVIDOSA E FALTA DE COERÊNCIA EM LAUDO

Resposta da empresa

Réplica do consumidor