Audi Center Ribeirão Preto

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Cataguases - MG

10/08/2019 às 23:33

ID: 94110393

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Boa noite!
Muito insatisfeito com a atual situação vivida com o serviço de atendimento ao consumidor para manutenção/oficina.
Meu veículo Audi Q3 sofreu uma avaria através de um sinistro no dia 18/07/******* onde deixei o veículo imediatamente na agência através do colaborador Ricardo, que abriu a O.S e a seguradora foi acionada. Nessa O.S constou claramente todos os problemas identificados, entre eles a avaria no para-choques dianteiro, aviso no painel do controle de estabilidade acionado constantemente e veículo com volante totalmente torto impossibilitando dirigi-lo.
A concessionária, através do Sr Anselmo que fica na Honda Koi apresentou à seguradora apenas a avaria do para-choque, sendo aprovado pela seguradora, solicitado peças, realizado manutenção e sem conhecimento do cliente que foi apresentado apenas esse problema, acordado a data de entrega do veículo em perfeita condição no dia 09/08/*******.
Como utilizo o veículo à trabalho para viagens, devido ao período, acionei o carro reserva da segurado e também aluguei veículo para dar andamento ao trabalho.
Ocorre que no dia 09/08/******* o Sr Anselmo, me acionou informando que o para-choque ficou pronto mas percebeu que a direção não foi corrigida porque a manutenção não foi realizada e nem apresentada à seguradora, solicitando mais prazo e uma nova entrega para 16/08/*******, para apresentar o problema à seguradora, ser avaliado, aprovado, solicitado peça, realizado manutenção e entrega do veículo, podendo esse prazo ser estendido.
Faltou clareza da concessionária, atenção total à OS apresentada, apresentação do problema total à seguradora na primeira data para aprovação do serviço completo.
Falha comprovada da concessionária e falta de atenção ao cliente. Ao telefone, falta de preocupação com a experiência do cliente.
Precisarei alugar mais uma semana de veículo por total falta de responsabilidade/compromisso da concessionária com o cliente.
Fiquei extremamente decepcionado, visto que o que adianta adquirir veículo de uma marca Premium se o serviço e a atenção ao cliente não é Premium, aliás, não é nem básica.
Extremamente insatisfeito e em prejuízo financeiro que é responsabilidade da concessionária.
Decepcionado com o atendimento do Sr Anselmo.