Aparelho auditivo com defeito e dificuldade de assistência técnica
Resolvido
São Paulo - SP
25/03/2026 às 14:20
ID: 244300279
Mando essa reclamação em nome de uma amiga idosa que não consegue acesso ao reclame aqui.
Meu nome é ***** CPF ***** .
Em novembro de 2025 adquiri um aparelho auditivo,e o mesmo apresentou problema ,entrando em contato com o vendedor me foi dito que o problema era meu celular , pois o aparelho não ficava conectado, depois o problema era o meu ouvido , então consultei um otorrino que atestou está tudo bem. Entrando em contato novamente com o vendedor, o mesmo me pediu que fosse até Campinas e depois até São José do Rio Preto diante da minha dificuldade de locomoção o mesmo solicitou que enviasse o aparelho para este endereço: Audibel Rio Preto. *****. No dia 27/02 enviei o aparelho para o endereço acima ditado , paguei o SEDEX, e enviei , no dia 03/03 recebi um telefonema dizendo que tinham recebido , no dia 16/03 entrei em contato novamente pois ainda não havia recebido meu aparelho,fui informada que o mesmo havia sido colocado no correio no dia 11/03 e que provavelmente eu o receberia nesta semana, como isso não ocorreu no dia 20/03 mais uma vez entrei em contato. Então foi me dito que o aparelho estava no correio e que eu deveria ir retirar , para minha surpresa me foi enviado através de um Sedex a pagar , diante da minha recusa em pagar o Sedex me foi enviado um Pix no valor do Sedex, então retirei o aparelho mas o mesmo precisa de ajuste e na minha cidade não tem assistência da Audibel. Porém quando adquiri o aparelho fui informada que haveria assistência.
Observação: Estou há um mês sem usar o aparelho por conta dessa provblemática.
Telefone para contato *****
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 15:52
Juliana, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente por todo o transtorno enfrentado.
Realizamos tentativa de contato através do telefone informado, porém fomos direcionados à caixa postal. Também encaminhamos um e-mail para facilitar a comunicação.
Informamos que já acionamos a unidade responsável pelo seu atendimento para que seja feita a verificação completa do ocorrido e, principalmente, para que possamos buscar uma solução adequada para o seu caso, incluindo o suporte necessário para os ajustes do aparelho.
Seguiremos acompanhando a tratativa internamente e continuaremos tentando contato para passar as informações.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e permanecemos à disposição para te auxiliar.
Equipe de Atendimento ao Cliente
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Réplica do consumidor
25/03/2026 às 16:58
Boa tarde, por gentileza, tente contato novamente.
Avisarei que estão tentando contato para que ela atenda e resolvam o problema.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 14:07
Bruno Carrasco atendeu muito bem a Vera. Muito atencioso ajudou a resolver o problema e enviou um aparelho novo e funcional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
14/04/2026 às 14:20
Juliana e Vera, boa tarde!
Esperamos que estejam bem.
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e pela avaliação positiva
Ficamos muito satisfeitos em saber que o atendimento prestado pelo Bruno Carrasco foi atencioso e que a solução apresentada atendeu às suas expectativas. Comentários como o seu são muito importantes para reconhecermos o empenho dos nossos profissionais.
Ressaltamos que tanto o fabricante quanto a unidade responsável atuaram de forma conjunta e dedicada para compreender a situação e oferecer a solução mais adequada, sempre com foco na qualidade do atendimento e na sua satisfação. Ficamos muito satisfeitos em saber que tudo ocorreu da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe de Atendimento ao Cliente
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