Audibel Aparelhos Auditivos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

28/12/2025 às 14:41

ID: 236040135

Adquiri junto a empresa AUDIBEL um aparelho ortopédico auricular (aparelho auditivo), no valor de R$ 6.750, pago com sinal + 6 parcelas por meio com cartão de crédito com pagamentos a partir do mês de agosto de 2025 até janeiro de 2026.

Ocorre que, após o recebimento e tentativa de uso, constatou-se que o produto não se adequava à minha necessidade auditiva, sendo anatomicamente inadequado, apresentando desconforto, falhas e incompatibilidade técnica com as características que foram informadas à AUDIBEL.

Logo após a aquisição, constatando o desconforto, foi feita reclamação e enviada foto mostrando a diferença da prótese adquirida comparada com prótese comprada anteriormente, na mesma empresa, que era ergonomicamente adequado.

Entrei em contato diversas vezes por Whatsapp, buscando a troca ou devolução do valor pago, mas não obtive solução satisfatória. A empresa não restituiu os valores, limitando-se a oferecer ajustes ineficazes no equipamento.

Morando em outra cidade, precisei me deslocar algumas vezes a São Paulo, arcando com despesas de combustível, hospedagem e alimentação, no montante aproximado de R$ 1.200 por viagem, sem que a situação fosse resolvida. Para tentar solucionar os problemas com a prótese, atendendo a 5 consultas nos meses de junho, julho, agosto e setembro de 2025.

Além dos prejuízos financeiros, a situação causou abalo emocional e frustração, agravados pela condição de pessoa idosa, que merece proteção especial do Estado e da sociedade, conforme determina o Estatuto do Idoso.

Agrava-se a eventual perda de audição por não estar usando aparelho auditivo. Não usar um aparelho auditivo pode levar ao declínio da capacidade auditiva, isolamento social e impactar negativamente a saúde cognitiva. O cérebro precisa dos estímulos sonoros para se manter ativo, e a falta de uso pode dificultar a adaptação a um aparelho no futuro e pode agravar a perda auditiva, a longo prazo, como me foi dito pela fonoaudióloga da AUDIBEL.

Cumpre informar que devolvi a prótese e acessórios, com carta de devolução, por Correios, com recebimento confirmado e 26 de setembro de 2025, confirmado recebimento pelo Aviso de Recebimento.

Para concluir a comunicação, foi solicitada em 1 de outubro de 2025, o cancelamento da compra e devolução do pago até a data e cancelamento dos débitos no cartão Mastercard.

Pelo visto, só me resta recorrer ao Tribunal de Pequenas Causas..