Aparelho auditivo retorna da manutenção sem funcionar e paciente é culpada por mau uso.

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Resolvido

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Cotia - SP

04/11/2025 às 11:21

ID: 230996785

Muito decepcionada com a Audibel, onde comprei o aparelho auditivo para minha mae com a promessa que eram de alta tecnologia, desenvolvida em laboratórios internacionais, de qualidade, que tratariam seus pacientes com respeito, cuidado, carinho etc e tal,. E ainda ciente que a grande maioria sao pessoas idosas, inclusive minha mae, retornaram o aparelho da manutencao simplesmente sem funcionar e ainda culpando a paciente por mau uso??? Um absurdo e uma ofensa para uma paciente que guarda o aparelho na sua caixinha original e ainda coloca a caixinha em outra carteira rigida para evitar quaisquer danos e somente usa o aparelho dentro de casa! Enfim, o aparelho foi devolvido pela propria fonoaudiologa para a UNIBEL que espero que tenha uma resolucao deste caso junto a AUDIBEL, pois a cobranca (carissima) veio e nao posso pagar por um aparelho que voltou da manutencao sem funcionar! Aguardo a resolucao do problema com urgencia!!!!

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Resposta da empresa

05/11/2025 às 16:48

Beatriz, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua queixa e lamentamos pela situação relatada.

Enviamos um e-mail solicitando informações complementares, para que possamos acionar os responsáveis e verificar o ocorrido.

Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento e oferecer uma solução o mais breve possível.

Equipe de atendimento ao cliente.
Wonderful Sound for All - WSA.

Consideração final do consumidor

01/12/2025 às 09:39

Apesar de ter o problema resolvido, houve um desgaste totalmente desnecessário nesse processo todo. No final, ainda assim o custo ficou absurdamente caro. Nao indico e nem continuo com esta empresa!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5

Consideração final da empresa

26/01/2026 às 09:25

Beatriz, bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Lamentamos o desgaste ocorrido durante o processo. O relato será utilizado para melhoria dos nossos atendimentos e processos internos.

Permanecemos à disposição.

Equipe de atendimento ao cliente.
Wonderful Sound for All - WSA.