Aparelho auditivo retorna da manutenção sem funcionar e paciente é culpada por mau uso.

Resolvido
Cotia - SP
04/11/2025 às 11:21
ID: 230996785
Muito decepcionada com a Audibel, onde comprei o aparelho auditivo para minha mae com a promessa que eram de alta tecnologia, desenvolvida em laboratórios internacionais, de qualidade, que tratariam seus pacientes com respeito, cuidado, carinho etc e tal,. E ainda ciente que a grande maioria sao pessoas idosas, inclusive minha mae, retornaram o aparelho da manutencao simplesmente sem funcionar e ainda culpando a paciente por mau uso??? Um absurdo e uma ofensa para uma paciente que guarda o aparelho na sua caixinha original e ainda coloca a caixinha em outra carteira rigida para evitar quaisquer danos e somente usa o aparelho dentro de casa! Enfim, o aparelho foi devolvido pela propria fonoaudiologa para a UNIBEL que espero que tenha uma resolucao deste caso junto a AUDIBEL, pois a cobranca (carissima) veio e nao posso pagar por um aparelho que voltou da manutencao sem funcionar! Aguardo a resolucao do problema com urgencia!!!!
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 16:48
Beatriz, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua queixa e lamentamos pela situação relatada.
Enviamos um e-mail solicitando informações complementares, para que possamos acionar os responsáveis e verificar o ocorrido.
Ficamos no aguardo do seu retorno para dar continuidade ao atendimento e oferecer uma solução o mais breve possível.
Equipe de atendimento ao cliente.
Wonderful Sound for All - WSA.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 09:39
Apesar de ter o problema resolvido, houve um desgaste totalmente desnecessário nesse processo todo. No final, ainda assim o custo ficou absurdamente caro. Nao indico e nem continuo com esta empresa!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/01/2026 às 09:25
Beatriz, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos o desgaste ocorrido durante o processo. O relato será utilizado para melhoria dos nossos atendimentos e processos internos.
Permanecemos à disposição.
Equipe de atendimento ao cliente.
Wonderful Sound for All - WSA.