Audibel Aparelhos Auditivos

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São Paulo - SP

01/06/2026 às 12:37

ID: 250229271

Adquiri diretamente da Audibel, em São Paulo, um par de aparelhos auditivos no valor aproximado de R$ 14.000 para minha mãe, atualmente com 87 anos de idade.

A garantia dos aparelhos encerrou-se em junho de 2025. Apenas cerca de dois meses após o término da garantia, em 19/08/2025, retornamos à unidade porque minha mãe já relatava dificuldades para ouvir adequadamente com os aparelhos. Na ocasião, fomos informados pela fonoaudióloga de que os equipamentos estavam funcionando normalmente.

Entretanto, menos de dois meses após essa avaliação, em 10/10/2025, comuniquei à empresa que um dos aparelhos havia parado completamente de funcionar e que o outro apresentava grave perda de autonomia da bateria, durando cerca de duas horas de uso.

Causa estranheza que um equipamento auditivo de alto valor, adquirido por aproximadamente R$ 14.000, apresente falhas tão severas logo após o término da garantia, especialmente considerando que já havia sido relatada insatisfação com o desempenho dos aparelhos anteriormente.

Minha preocupação aumenta pelo fato de a usuária ter 87 anos e depender dos aparelhos auditivos para sua comunicação e qualidade de vida. A rápida deterioração dos equipamentos e a proximidade entre o término da garantia e o surgimento dos defeitos graves levantam dúvidas legítimas sobre a durabilidade esperada do produto.

Além disso, fui informado de que seria cobrada uma taxa de R$ 250 por aparelho apenas para abertura e diagnóstico técnico, totalizando R$ 500, mesmo diante desse histórico.

Solicito que a Audibel reavalie o caso, considere a proximidade entre o término da garantia e o aparecimento dos defeitos, isente a cobrança das taxas de diagnóstico e apresente uma solução compatível com a expectativa de durabilidade de um equipamento dessa categoria e valor.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável, sem necessidade de recorrer ao Procon ou ao Judiciário.