Atendimento insatisfatório da fisioterapeuta na unidade Barra da Tijuca para locação de CPAP.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/09/2025 às 15:29
ID: 228180937
Fui no dia 24/09/25 na unidade Barra da Tijuca, fui bem atendido pela recepção, porém detestei o atendimento da fisioterapeuta.
Fui em busca de informações de Cpap, tirar dúvidas e até fazer a locação do mesmo, mas não senti empatia alguma da profissional e percebi que muita "valorização" nas informações que me foi passada.
Eu entendo que tudo é um comércio, mas o foco deverá sempre primeiro ser o cliente, o paciente. Ter a escuta passiva.
Não posso e nem julgo sua capacidade técnica, mas como atendimento e resultado ao cliente, nota zero.
Resumo: Fui muito bem atendido em outro concorrente, aluguel e estou feliz da vida.
Sei que o fato de eu não ter alugado com vocês em nada vai fazer a diferença pra vcs, mas fica aqui meu relato e ponto de atenção sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
01/10/2025 às 10:59
Guilherme, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Encaminhamos um e-mail para dar início à tratativa do seu caso.
Lamentamos pela experiência que teve em sua visita à unidade da Barra da Tijuca e reforçamos que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Seu feedback foi encaminhado aos responsáveis pela unidade para que o caso seja devidamente analisado e as medidas necessárias sejam tomadas internamente.
Agradecemos novamente por nos dar a oportunidade de revisar o atendimento e aprimorar continuamente nossos serviços.
Equipe de atendimento ao cliente.
Wonderful Sound for All - WSA.
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 11:02
Nada vai mudar.
Sem gestão de consequências não acredito na mudança.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/10/2025 às 15:21
Guilherme, boa tarde
Esperamos que esteja bem.
Analisamos atentamente sua manifestação e identificamos que a reclamação está relacionada ao CPAP e ao atendimento da unidade responsável pela venda.
Gostaríamos de esclarecer que somos o fabricante da marca Audibel e atuamos exclusivamente com aparelhos auditivos. O CPAP é um equipamento comercializado por outra empresa/marca, portanto não temos vínculo com essa venda ou atendimento.
Recomendamos que entre em contato diretamente com o local onde o produto foi adquirido, para que possa receber o suporte adequado.
Pedimos, por gentileza, que reveja a queixa, uma vez que não se trata de um produto ou serviço de responsabilidade da Audibel.
Equipe de atendimento ao cliente.
Wonderful Sound for All - WSA.