Pedido de solução
Não resolvido
Osasco - SP
26/06/2026 às 14:44
ID: 252439533
Em 07/2023 um atendente da Audibel Osasco, derrubou no chão o 1 aparelho auditivo ( dentro da garantia de 5 anos) ao recebe-lo para manutenção, que quebrou e não teve conserto. Como tratava-se de um par de aparelhos, me foi oferecido a substituição do par de aparelhos (com retenção) por um par novo de outro modelo, com o pagamento de de R$ 2.002,00 pois estes novos precisavam de uma caixa de carregamento de baterias por indução. Portanto em 25/07/2023 recebi 2 aparelhos novos e estes sempre foram cuidados e tiveram todas as manutenções preventivas a cada 6 meses feitas, agora na Audibel Vila Madalena. Em 15/05/26 após envio dos 2 aparelhos para manutenção preventiva, me foi informado por escrito que não há como corrigir a falha e que deve ser encaminhado ao fabricante para reparo. A Audibel se exime da responsabilidade simplesmente e não oferece nenhuma opção de solução ao problema, deixando o cliente sem os aparelhos.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:16
Olá Giane, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados.
Encaminhamos um e-mail direcionado a você para darmos continuidade à tratativa do seu caso. No momento, estamos realizando verificações internas para entender todos os detalhes e buscarmos a melhor solução possível para o seu atendimento.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe as próximas comunicações por e-mail, pois é por esse canal que daremos sequência ao atendimento e forneceremos as atualizações sobre o andamento da análise.
Equipe de Atendimento ao Cliente
Wonderful Sound for All
Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 15:45
Antes de reclamar no (Reclame aqui) enviei uma carta para a Central da Audibel e esperei 10 dias por uma resposta. Não tem justificativa a empresa dizer que vai analisar e responder no particular via e-mail. Estou muito decepcionada com o atendimento e não consigo entender como um aparelho novo de alto custo com garantia de 5 anos tem um defeito de fabrica em 2 anos, e a empresa não oferece a substituição já que não há conserto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3