Reclamação sobre a não aceitação ..
Resolvido
Irecê - BA
06/02/2026 às 20:33
ID: 240023729
Bom dia! Sou o esposo de *****. Mandei o aparelho para fazer a manutenção que vocês pediram. Arrumei uma pessoa para fazer um favor de levar o aparelho. A pessoa chegou no horário de expediente as 08:35 e a moça não recebeu aí minha esposa ficou sem a manutenção que não era de graça e pago, deixando eu constrangido e o rapaz que foi fazer o favor para mim e ele ficou com raiva e não voltou não gostei. mas vou procurar uma manutenção aqui na minha cidade para não estar acontecendo mais isso, porque é tão difícil para achar uma pessoa para levar esse aparelho para dar manutenção e acontecer isso. Ela tem duas semanas atrás de alguém para levar, entendeu? Aí, acho uma pessoa que faz um favor. E uma funcionária de vocês não quis imprimir uma guia para assinar um negócio tão rápido para fazer. Eu fiquei chateado, muito chateado mesmo! Nós moramos numa cidade a 500 km de Salvador, Irecê, Bahia, e acontece isso aí. Eu acho que não vou fazer mais nada aí, não vou procurar outro lugar As E o rapaz mora nem aqui nesse Chico mais 110 de distância irece e aí Ela não recebeu e ele nem voltou mais aí perdi fazer a manutenção.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 09:16
Prezado, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua reclamação e lamentamos pelo transtorno, informamos que foi encaminhado em seu e-mail a solicitação para envio da nota fiscal e confirmação de qual unidade está sendo realizado o atendimento para que possamos verificar com os responsáveis e te auxiliar.
Ficamos no aguardo.
Equipe de Atendimento ao Cliente.
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Réplica do consumidor
10/02/2026 às 12:15
Ficou do rapaz levar o aparelho outro dia e estou sem usar o aparelho até hoje
Réplica da empresa
10/02/2026 às 13:29
Informamos que, para a análise de garantia e definição de cobertura, é necessário o envio das informações solicitadas anteriormente em e-mail. Até o momento, não obtivemos retorno com os dados necessários, o que impossibilita o avanço da tratativa.
Reforçamos que o equipamento precisa ser encaminhado para avaliação técnica, para análise e condições de garantia.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que as informações forem encaminhadas.
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 10:58
Agora o atendimento foi diferente do anterior conversei até com a fonoaudióloga muito educada resolveu meu problema Deus abençoe a todos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/02/2026 às 08:36
Olá, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência conosco.
Ficamos muito felizes em saber que conseguimos oferecer um atendimento eficiente e que tenha sido resolvido.
Sua satisfação é muito importante para nós, agradecemos pela confiança, pela avaliação positiva e pela nota máxima.
Seguimos à disposição!
Equipe de Atendimento ao Cliente.
Wonderful Sound for All