audible

Reclamar dessa empresa

Caxias - MA

18/08/2025 às 14:10

ID: 224784519

Assinei o Audible da Amazon e, no início, achei bem interessante. Porém, quando tentei cancelar a assinatura, a experiência foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Não existe um link claro de cancelamento. Depois de muito pesquisar na internet, encontrei uma página que supostamente faria o cancelamento, mas ela apenas me direciona para os detalhes da minha assinatura onde novamente não há nenhuma opção para cancelar.

Tentei usar a área de ajuda, clicando em Fale Conosco, mas os canais de atendimento (chat e telefone) ficam sempre inativos. O sistema insiste em me direcionar para as perguntas frequentes e, de forma repetitiva, volta para a mesma página sem solução.

Também vi informações dizendo que seria possível cancelar pelo Google Play. Porém, meu e-mail da Amazon é diferente do do Google Play, o que torna o cancelamento inviável. Já faz três meses que tento resolver essa situação sem sucesso, enquanto continuo sendo cobrada normalmente no cartão. Para piorar, a própria Amazon já bloqueou minha conta para novas compras, mas mesmo assim não consigo cancelar essa assinatura.

Outro ponto grave: eu estava ouvindo um livro no Audible, já tinha avançado cerca de 80%, quando fui surpreendida com a mensagem de que precisaria comprar o livro para continuar. Ou seja, o título foi retirado do catálogo e da minha biblioteca sem qualquer aviso prévio.
Me recuso a pagar por algo que já fazia parte da minha assinatura e que eu estava prestes a terminar. O mínimo que espero é que liberem o livro para eu concluir a leitura.

Que decepção com a Amazon! Sempre confiei na empresa, acreditando que fosse correta e transparente. Mas, infelizmente, percebi que para assinar e comprar é fácil; para cancelar, nos prejudicam.