Audio Arp - Siemens

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

27/04/2018 às 15:41

ID: 34955921

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

O PREÇO DE ACREDITAR NA CONHECIDA MARCA SIEMENS - DECISÃO MAL TOMADA
Moro em Joao Pessoa - PB
Meu martírio começou em maio de *******, quando tive o desprazer de optar e adquirir um jogo de Aparelhos Auditivos da Marca SIEMENS.
Tenho perda auditiva mista, de grau moderado, bilateralmente e necessito do uso de prótese auditiva. Já usei durante 5 anos de uma outra marca. Como em outubro de ******* fiquei sem estes e tive que adquirir outros aparelhos auitivos.
Fiz teste com outras marcas, mas optei pela SIEMENS pelos motivos expostos:
1. A marca ser mundialmente conhecida e pelo que eu sabia respeitada no mercado de Aparelhos auditivos.
2. Fui muito assediada e convencida pelas promessas da nova representação da marca que chegou em minha cidade Joao Pessoa.
3. Fiz vários testes, com três marcas diferentes, das consideradas as melhores existentes no mercado.
4. Na Siemens testei três modelos, (sempre com o aparelho de teste) desde: os mais simples, com menos opções de ajustes e menos caros, até os com mais tecnologia, mais opções de ajuste e bem mais caros.
Durante os testes foi mostrado várias vantagens em inovações de tecnologia, com diversas opções de ajuste, para refinamento e qualidade do som ouvido, apresentando muitas funções, com diversas opções de otimização do som ouvido que melhoraria convivência do deficiente auditivo.
5. Foi me apresentado em aparelho de conexão via bluetooth com a TV, telefone, mp3 entre outros conforme informações do fabricante. O qual para mim e de suma importância, devido a minha necessidade de volume muito alto o que incomoda a outras pessoas. Este não demonstrado (testado), apenas mostrado.
Decidi então pela compra dos aparelhos auditivos da marca Siemens Premium linha 7.
Em 19/05/ *******, fiz a primeira compra de 01 aparelho para ouvido direito, modelo Pure 7 px NS SN04308, acompanhado dos devidos acessórios. No mesmo momento comprei também um outro equipamento de Controle Remoto EazyTek NS05708, acompanhado dos devidos acessórios, que, deveria conforme informado, ter a por conexão por bluetooth com TV, telefone, mp3 entre outros conforme informações do fabricante. Paguei na ocasião o valor de R$ 8.*******,00
Posteriormente em 13/09/******* comprei o segundo aparelho para ouvido esquerdo Pure 7 PX NS QP17281, pelo qual paguei o valor de R$. 8.*******.00.
Embora tenha sido bem tratada pelos funcionários, fonodiologa e representante da loja SIEMENS, sinto que fui ludibriada, enganada, enrolada pela referida marca e representantes.
Logo que troquei os aparelhos de teste pelo que eu havia comprado, começou o verdadeiro martírio e tortura. Meu aparelho em nenhum momento fez valer o valor pago que foi caríssimo e muito menos, fez valer o nome da marca, SIEMENS, que carrega.
Já foi tentado, pela fonodiologa, vários ajustes e todas as tentativas deixam muito a desejar. Os problemas já foram vários, desde barulhos estranhos, enlouquecedores, torturantes, como um zummmm estranho, não entendimento de conversação, um tik tak como se fosse um relógio e logo depois havia um vácuo de audição (parava de funcionar), entre outros muitos problemas que já aconteceu comigo.
Quando relato as minhas queixas, as vezes até parece que estou criando, inventando problemas, ou sou exigente demais. Deram a entender que o problema é comigo. A fonodiologa decidiu, ela mesma, fazer uma nova audiometria, que me parece não ter dado diferente das demais. Tenho tentado a todo custo me adaptar, tendo em vista que me é dito que tenho que ter paciência. Mas nada mudou ou melhorou. O som é péssimo, turvo, gritante, etc. Após tantas reclamações minhas, a fonodiologa resolveu colocar o meu aparelho no próprio ouvido e assumiu que os sons (barulhos) por mim citados eram verdadeiros, quando resolveu mandar o meu aparelho para o conserto. No serviço de reparo, pelo visto, trocaram todas as peças e ficou só a carcaça. Veja que absurdo, um par de aparelho novinho e caríssimo ir para conserto com 3 e 6 meses de uso.
Voltou do reparo sem grandes mudanças, melhora na escuta e no refinamento dos sons, mas me disseram que já tinham feito tudo que era possível e que era assim mesmo, que não tem mais ajuste para fazer e que o problema é comigo.
Com referência ao aparelho de conexão com a TV (EASE TEK), que preciso muito para escutar a TV, sem incomodar as outras pessoas, não foi demonstrado antes da compra, apenas me disseram que era muito bom, eficiente e fácil, que após pareado com o meu celular eu mesma faria tudo sem problemas.
Na ocasião me entregaram o equipamento e um papel com instruções de como fazer a conexão, dizendo que facilmente eu faria isso, seguindo as instruções. Tentei fazer o que havia nas instruções e nada conseguindo recorri a representante e/ou fonodiologa para vir em minha casa tentar elas mesmas. Porém até o presente momento, o mesmo só funcionou 2 vezes, por poucos minutos, apenas um dia. Foram feitas várias tentativas de conectar esse aparelho a minha TV pela Fonodiologa, que já veio várias vezes em minha casa. Por solicitação minha, veio também um técnico, juntamente com a representante da loja, porém até o presente momento nenhum deles conseguiu sucesso.
******* que já sou usuária de aparelhos auditivos há cinco anos, de uma outra marca respeitada, e não tive maiores problemas, nem fui enganada quanto agora.
Já usei um outro equipamento de conexão com a TV, da outra marca, que era super simples, fácil e eficiente. Também já uso esse tipo de conexão (tecnologia) bluetooth no meu carro, que é relativamente simples e fácil.
Mais uma vez acreditei na marcar renomada Siemens.
O descaso é geral....A última vez que estive na Menthel, aqui em Joao Pessoa, foi para a visita programada e na ocasião frizei novamente sobre o aparelho Ease Tek continuava sem funcionar, porém não me deram nenhuma atenção e até o presente momento ninguém se comunicou comigo na intenção resolver o(os) problema(s).
Espero que essa reclamação (denuncia) surta efeito junto a direção da marca SIEMENS e eu encontre uma solução para o meu caso.