Audio Arp - Siemens

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

10/06/2022 às 00:20

ID: 144893251

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Boa noite
Foi adquirido um aparelho auditivo da marca Siemens Modelo Pires 5 Binax, para minha mãe, hoje com 83 anos. A aquisição foi realizada na ParaOuvir de Brasília, bem como a realização de toda assistência técnica do aparelho.
Porém ao longo do tempo, houve vários problemas, conforme Ordem de serviço apresentadas para conserto.
Tendo em vista que na última OS, foi informado pela referida empresa que o aparelho não teria mais como consertar, sendo passado orçamento para aquisição de outro aparelho. Ao saber que existia outra empresa para assistência, foi deixado o aparelho para avaliação. E para nossa surpresa foi encaminhado um orçamento.
Portanto, na divergência das assistências técnicas e conforme a Lei
32 8.*******/******* preceitua que os fabricantes e importadores deverão assegurar as peças de reposição, bem como o artigo 35 também.
Que no dia 31/05 foi aberto um protocolo de reclamação junto ao Fabricante Siemens de n
*******, solicitando que o aparelho fosse avaliado e enviado para o fabricante em São Paulo.
Que no dia 01/06 recebi uma ligação por volta das 13:30hs do Sr. Fabio, o qual o relatei todo o ocorrido. No mesmo momento pediu para que eu fosse a empresa ParaOuvir deixar o aparelho e pediu para ser encaminhado pra ele (toda conversa está gravada).
Que no dia 02/06 segui a orientação do Sr. Fabio, levei o referido aparelho, sendo recusado o recebimento. Logo em seguida me encaminharam para a empresa Comunicare, chegando lá deixei o aparelho. Portanto somente depois de 5 dias me ligaram dizendo que não poderia encaminhar o aparelho, e que o aparelho foi passado um orçamento de conserto anteriormente, e que para ser encaminhado teria que autorizar o conserto .
Entrei em contato novamente com Sr. Fabio, relatei todos os fatos, e o mesmo já me deu outra orientação, o qual eu teria que pagar pelo conserto. Totalmente divergente de toda orientação dada anteriormente. Questionei que tudo que ele orientou foi feito, mas que as informações estavam desencontradas e a cada momento era um direcionamento.
*Portanto, não recebi nenhum orçamento atual, o aparelho não foi encaminhado para o fabricante conforme orientação do Sr. Fabio, o aparelho esta na assistência há quase 10 dias* Acreditando que fiz uma escolha a uma empresa idônea Siemens, e por toda essa trajetória indesejada, a qual estou completamente desgastada e pelo principal motivo das divergências de opiniões para o conserto do aparelho, solicito que o aparelho seja encaminhado para o fabricante Siemens em caráter de urgência para avaliação.
Meu email é: *******
Aguardo providências.