A loja não cumpriu com o cancelamento da compra mesmo com o aparelho devolvido

Question

Meu padrasto comprou o aparelho auditivo por 7.******* reais mas não foi dado um período de adaptação. No mesmo dia o aparelho apresentou um incômodo enorme e piorou o zumbido no ouvido dele, que mesmo no carro tiveram que subir todos os vidros pois estava insuportável ficar com o aparelho. Chegando em casa ao retirar o aparelho o zumbido piorou e não conseguiu dormir. Sua esposa levou os aparelhos no outro dia, com menos de 24 horas na loja e devolveu os aparelhos. A loja garantiu que faria o cancelamento da compra sem taxa nenhuma, temos a prova por mensagem no WhatsApp e por testemunha quando fomos na loja presencial. Com dois dias o gerente liga e disse que pra cancelar só faria se pagasse uma taxa de *******, 00 reais. Falamos que não tínhamos como pagar essa taxa abusiva, e não cancelaram. Eu me dirigi a loja para falar com a médica q vendeu o aparelho e a mesma q garantiu q faria o cancelamento e mais uma vez ela disse q  o gerente só faria agora o cancelamento mediante o pagamento da taxa de quase 1.******* reais. Foi um transtorno. A loja na hora de vender enfiam a máquina na sua cara para passar o cartão, depois q feito isso, vc não tem mais poder d nada pq eles não vão resolver nada com eles. Estou nesta luta para resolver essa situação pois a compra ainda não fez 7 dias, e estou toda roxa com marcas de tanta raiva q estou da loja.