Reclamação em réplica

Em réplica

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São José - SC

01/08/2016 às 17:40

ID: 20082959

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei a assinatura da revista, paguei o boleto referente à 1 ano no dia 24/06/******* e até agora não recebi nenhuma revista. Mandei recado através do site e mandei emails para os setores de assinaturas e atendimento e não recebi retorno algum.

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Resposta da empresa

02/08/2016 às 09:14

Bom dia, Tiago.

Sua assinatura foi efetivada a partir da edição *******(julho/*******), infelizmente ocorreu um atraso nesta edição e o prazo de recebimento será até 15 dias. Informamos que a partir da edição de agosto/******* a entrega será normalizada e você receberá sua revista impressa até o dia 25 de cada mês. Caso desejar você poderá verificar o conteúdo da edição de julho/******* e também das edições anteriores em nossa versão digital acessando : https://*******

A senha e o login é a mesma que cadastrou no site.

Lamentamos o atraso do seu exemplar e contamos com sua compreensão. Informamos que sua assinatura terminará na edição.*******( 06/*******), devido ao atraso do seu exemplar acrescentamos mais 03 meses de acesso digital, por esse motivo o seu acesso ao conteúdo das edições da revista Áudio Música & Tecnologia será até o mês setembro/*******.

Para um melhor atendimento informe um telefone de contato.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.



Revista Digital : https://*******
Loja : https://*******
Assinatura : https://*******


Atenciosamente,
Karla Cristina.
Deptº.Assinaturas

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Réplica da empresa

02/08/2016 às 09:15

Bom dia, Tiago

Sua assinatura foi efetivada a partir da edição *******(julho/*******), infelizmente ocorreu um atraso nesta edição e o prazo de recebimento será até 15 dias. Informamos que a partir da edição de agosto/******* a entrega será normalizada e você receberá sua revista impressa até o dia 25 de cada mês. Caso desejar você poderá verificar o conteúdo da edição de julho/******* e também das edições anteriores em nossa versão digital acessando : https://*******

A senha e o login é a mesma que cadastrou no site.

Lamentamos o atraso do seu exemplar e contamos com sua compreensão. Informamos que sua assinatura terminará na edição.*******( 06/*******), devido ao atraso do seu exemplar acrescentamos mais 03 meses de acesso digital, por esse motivo o seu acesso ao conteúdo das edições da revista Áudio Música & Tecnologia será até o mês setembro/*******.

Para um melhor atendimento informe um telefone de contato.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.



Revista Digital : https://*******
Loja : https://*******
Assinatura : https://*******


Atenciosamente,
Karla Cristina.
Deptº.Assinaturas

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Réplica do consumidor

31/08/2016 às 14:07

Boa tarde! Me informaram que até dia 25 receberia a revista e hoje dia 31 não recebi nenhum exemplar ainda. E só me deram alguma satisfação depois que publiquei no Reclame Aqui.

Réplica da empresa

31/08/2016 às 17:39

Boa tarde, Thiago.

Informamos que o seu e-mail foi respondido no dia 24/08/*******, e que sua assinatura foi efetivada a partir da edição de julho/*******, mas infelizmente tivemos problemas com esta edição, e decidimos para não prejudicar nossos leitores, enviar mais uma edição ao final da assinatura. Referente a edição de agosto você receberá até 07 dias úteis, mas poderá receber antes.
Informamos que já foram tomadas as devidas providências para normalizar o envio das revistas.
O prazo de recebimento da revista Áudio Música e Tecnologia é até o dia 25 de cada mês. E o conteúdo fica disponível na versão digital até a primeira semana de cada mês.

As edições de julho e agosto/******* já estão disponíveis na versão digital, caso você desejar poderá verificar o conteúdo da edição acessando :

https://*******

A senha e o login é a mesma que cadastrou no site.
Os telefones da empresa encontram-se abaixo.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Contamos com sua compreensão.

Editora Música & Tecnologia.
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