Mercado Livre não resolve falta de produto e dificulta devolução
Resolvido
Dois Irmãos - RS
28/08/2025 às 18:48
ID: 225619001
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] ..
Tudo aconteceu quando eu fui fazer a coleta da minha mercadoria no ponto de retirada do mercado livre. Ao chegar lá a pessoa me pediu o QR code para localizar o produto. quando a pessoa me trouxe o produto eu analisei e verifiquei que faltava um produto. Então o pessoal da coleta comentou aqui eu teria que registrar o ocorrido no site que iria gerar um novo que a gente QR Code, com este novo QR Code eu levaria o produto até o ponto de coleta novamente.
Por o Mercado livre não se responsabiliza pela entrega e eu entro em contato com a empresa, eles falam que preciso entra em contato com mercado livre, ou seja um empurra para o outro, e eu fico sem o produto.
Não consigo nem sequer devolver este produto. Não consigo fazer o cancelamento do cartão. Ou seja fui [Editado pelo Reclame Aqui] e estou com as mãos amarradas.
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Resposta da empresa
29/08/2025 às 10:30
Olá, Fábio!
Pedimos desculpas pela situação desagradável que você enfrentou. Entramos em contato com o time do Mercado Livre FULL, responsável pelo manuseio e envio do seu pedido. Porém, até o momento não tivemos retorno por parte deles.
Diante disso, para não deixá-lo esperando e sem solução, decidimos resolver o caso diretamente por fora e garantir que você receba corretamente o que comprou.
Nosso compromisso é com a sua satisfação, e por isso vamos acompanhar de perto até a completa resolução.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Miriane - SAC Audio Prime
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 14:39
A empresa puxou a responsabilidade para si e cumpriu com o compromisso de entregar o produto. Excelente atendimento e retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/09/2025 às 15:20
Fábio, agradecemos pela confiança e pelo reconhecimento.
Seguimos à disposição sempre que precisar! Conte conosco!
Equipe - SAC Audio Prime