Suporte pós compra
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2022 às 12:34
ID: 147091587
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um compra com a empresa, onde disseram ter estudado minha planta e indicaram todos equipamentos. sendo 17 caixas de som, 2 amplificadores e 2 DAC e varios cabos, ate ai foi tudo bem, depois na compra paguei uma consultoria, onde me dariam suporte de como instalar os equipamentos.
Isso não aconteceu, eles apenas me passaram um projeto da fiação. sobre como ligar nos amplificadores e ajustes estou quase implorando ao consultor e não tenho nenhuma resposta a mais de 4 dias.
Não indico esta empresa a ninguém.
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Resposta da empresa
20/07/2022 às 14:49
Olá Sr André, primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido e a falta de comunicação.
Eu verifiquei a sua compra e seu atendimento com o ticket ******* e as conversas posteriores no whatsapp.
Como todo cliente Audio Prime, a assessoria pós venda para ajuda de instalação é gratuita para todos clientes.
Não é um serviço pago, é um serviço incluso a compra dos equipamentos.
Na abertura do ******* uma video chamada e se ainda restam dúvidas, é solicitado ao cliente proceder com um novo agendamento, até quantos bastem.
Esse serviço não tem custo adicional nenhum.
A última interação foi ontem, 19/07/******* as 9:08 da nossa parte.
Após as 9, no dia de ontem, o técnico que lhe atendeu entrou em treinamento e não lhe retornou.
O ******* ter sido re-aberto em qualquer um dos canais de atendimento, seja comercial, pós venda ou sac que disponibilizamos, assim, com hora marcada, fica mais fácil ainda lhe responder e não ao acaso de uma resposta solta no whatsapp.
Prezamos por seguir o procedimento da forma metódica, justamente para não ficarmos a mercê da resposta de ocasião.
De toda forma, é um ponto a melhorarmos por aqui, peço desculpas novamente, eu reabri o ticket, já solicitei retorno do atendimento ao departamento técnico.
O projeto de seu empreendimento está muito bem feito, eu conferi os registros por aqui e o projeto saiu personalizado prezando o resultado e a integração com as 2 televisões.
Fico a disposição para resolver qualquer problema e finalizarmos a instalação com sucesso!
Att; Equipe Audio Prime