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Sarandi - PR

09/06/2025 às 12:00

ID: 219187257

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Péssima experiência enquanto consumidor. Vi o produto em promoção no site, entrei em contato para saber se realmente tinham o produto e após resposta positiva, procedi à compra do produto. Recebi confirmação de pagamente e que o pedido estava sendo preparado. Aguardei cerca de 10 dias para receber a notícia de que o produto havia sido extraviado, que a distribuidora já não tinha mais estoque e que eu tinha duas hipóteses: cancelar ou adquirir um produto mais caro. Imediatamente pedi para cancelar, pois realmente resolvi adquirir o produto porque se encontrava em promoção. Entretanto, pesquisando melhor e analisando o código de defesa do consumidor, constatei que a empresa me passou opções de solução do problema em desacordo com este código. Resolvi entrar em contato novamente, reivindicando o meu direito a ter o produto substituído por um similar. Diante disso, a empresa negou-se a proceder de tal forma, alegando que não tinha produto similar e que já tinha cancelado a compra, que não dava para voltar atrás, mas que se eu quisesse me dariam um desconto num produto da mesma marca, mesmo modelo, porém de versão atualizada. Questionei a empresa se esse não seria então o produto similar a ser substituído, uma vez que era a mesma marca, modelo, tamanho, função etc.. , ao que me responderam que a comparação seria que eu estava tentando trocar um peugeot por um mercedes. Resumindo, estornaram o valor, mas fiquei sem o produto e com uma péssima experiência de compra.