Mais de 30 dias sem entrega, cancelamento e estorno não realizado,total descaso com o consumidor
Respondida
Caxias do Sul - RS
17/12/2025 às 14:20
ID: 235108595
Mais de 30 dias sem entrega, cancelamento prometido e estorno não realizado total descaso com o consumidor
No dia 17/11, realizei a compra de um produto junto à empresa Áudio e Vídeo Shop, com prazo de entrega informado para 21/11.
O produto não foi entregue e a empresa não entrou em contato em nenhum momento para justificar o atraso, demonstrando total falta de profissionalismo.
Somente no dia 24/11, após eu procurar a empresa por conta própria, obtive retorno e ainda assim com demora. Na ocasião, fui informado de que o pedido seria cancelado, sob a alegação de que o equipamento apresentava avaria.
Desde então, já se passaram mais de 30 dias e: O cancelamento não foi efetuado; O estorno não foi realizado; A empresa simplesmente ignora todas as tentativas de contato, mesmo após diversas mensagens e cobranças.
O que está ocorrendo é um claro desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor, configurando prática abusiva: o consumidor paga, não recebe o produto, aceita o cancelamento proposto pela própria empresa e, ainda assim, fica sem o dinheiro e sem qualquer resposta.
A conduta da empresa demonstra descaso total, falta de transparência e possível má-fé, causando prejuízo financeiro e transtornos ao cliente.
Exijo: A confirmação imediata do cancelamento do pedido; O estorno integral e imediato do valor pago; Um posicionamento formal e definitivo da empresa.
Caso não haja solução imediata, esta reclamação será utilizada como prova para registro no Procon, além de outras medidas cabíveis.
Aguardo retorno urgente.