AudioDriver

Reclamar dessa empresa

Araçatuba - SP

03/02/2026 às 14:25

ID: 239645625

Em 19/12/2025 fiz a compra pela plataforma Amazon do produto ROLAND E-X20A TECLADO ARRANJADOR COM 61 TECLAS E ACOMPANHAMENTO AUTOMÁTICO pela loja Audiodriver. Em 08/01/2026, às 14h38, entrei em contato com a loja Audiodriver na plataforma Amazon informando que o produto adquirido por meio da Amazon não havia sido entregue dentro do prazo estabelecido e que não conseguia realizar o rastreamento pela transportadora inicialmente indicada (Direct Express Parcel Service S/A), além de relatar a existência de diversas reclamações envolvendo a referida transportadora. Solicitei apoio para a solução do problema.

No mesmo dia, às 15h19, recebi da loja um código de rastreio (*****), sendo informado que o acompanhamento deveria ser realizado pelo site da transportadora Jadlog, por meio do link encaminhado. Posteriormente, manifestei insatisfação quanto à falta de clareza do prazo de entrega, destacando que o produto se tratava de um presente para meu filho, e solicitei prioridade na entrega.

Em 09/01/2026, fui informado de que o prazo de entrega era definido pela Amazon e que havia sido solicitada prioridade junto à transportadora. Reiterei a solicitação de informações mais detalhadas, questionando onde o produto se encontrava fisicamente, em qual cidade, e qual seria a previsão de entrega, ressaltando que a qualidade do produto também está relacionada à sua entrega. Anexei registros (prints) do pedido como evidência.

Na sequência, fui informado de que a loja estava em contato com a transportadora e aguardava retorno. Ainda em 09/01/2026, recebi a informação de que havia sido aberto um protocolo junto à transportadora em 08/01/2026, com prazo de finalização até 16/01/2026, conforme retorno da Jadlog, tendo sido encaminhado print da conversa como comprovação.

Em 12/01/2026, tomei conhecimento de que a equipe de atendimento da Amazon havia acionado o seller em razão do meu contato, no qual solicitei uma data de entrega, considerando que o produto era um presente, bem como o reembolso do valor do frete, em virtude do descumprimento do prazo inicialmente informado.

Em 16/01/2026, fui informado de que a Amazon realizou o reembolso do pedido e solicitou o cancelamento da entrega. Manifestei discordância, informando que não havia solicitado o cancelamento e que desejava o recebimento do produto, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Posteriormente, a loja reiterou que o pedido já havia sido reembolsado pela Amazon, anexando o comprovante correspondente.