AUDIOINOVA APARELHOS AUDITIVOS

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Palhoça - SC

16/04/2025 às 11:11

ID: 214920497

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Minha mãe adquiriu um aparelho auditivo na unidade da AudioNova/Digsom de Chapecó, mas desde o primeiro dia de uso o equipamento apresenta falhas funcionando apenas intermitentemente, o que causa sérios prejuízos à sua qualidade de vida.

Mesmo após inúmeras tentativas de solução diretamente na clínica, com várias visitas e contatos, o problema persiste. Em vez de receber suporte adequado, minha mãe foi, inclusive, constrangida ao ouvirem que "o problema era no ouvido dela" e não no aparelho. Um absurdo, considerando que ela usou o aparelho anterior (da mesma marca) por mais de 10 anos sem qualquer problema.

Atualmente ela está morando em Porto Belo, e a empresa não apresenta uma alternativa viável para atendimento à distância. A proposta de que ela envie o aparelho sem receber um substituto temporário a deixa totalmente sem audição, o que é inaceitável. A única solução parcial mencionada foi o envio de um modelo reserva, mas que não é o mesmo tipo que ela está acostumada a usar.

Estamos há quase um ano tentando resolver essa situação de forma amigável, mas até agora, sem sucesso. Diante disso, minha mãe já manifestou o desejo de cancelar a compra, tanto pelo transtorno quanto pelos constrangimentos enfrentados. Solicitei formalmente à empresa que verifique a possibilidade de devolução do produto e reembolso, mas novamente não recebi retorno concreto.

Esperamos uma solução urgente e respeitosa por parte da empresa. Já aguardamos demais.