Audiophonic

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Sorocaba - SP

25/11/2024 às 19:40

ID: 202860549

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Na data do dia 23/10/******* eu efetuei a compra de um par de falantes para meu veiculo, que seria um kit 2 vias da linha Club.
Levado o veiculo para instalação do som, não somente do kit, mas sim o sistema completo de som, incluindo modulo, aparelho, fios, cabos rca, tudo o que é de efeito para funcionamento do mesmo, comprados novos!
Com 3 dias de utilização foi percebido que um dos falantes apresentou um cheiro de queimado, onde então entrei em contato com a loja que me vendeu e a própria empresa. No caso preferi que a empresa verificasse meu produto e assim me desse o respaldo necessário, pois somente comprei um de seus produtos por propagandas vistas na internet falando sobre a mesma.
Começamos o problema que, a empresa utiliza de mensagens temporárias para contato com seus clientes, e não percebido pela minha parte, agora as mesmas mensagens que tratei o acordo com eles, não constam em conversa, assim não conseguindo provar do que foi dito.
Destarte fiz o que me fora informado, enviei o produto com problema para a empresa analisar e me informar o que poderia ter acontecido, foi enviado na data do dia 04/11 e entregue a mesma no dia 05/11.
Me foi informado que iriam analisar o corrido assim que recebessem meu produto e me passariam a informação sobre o mesmo, pois bem, se foram 3 dias até eles acharem meu produto dentro da empresa, e somente após cobranças de minha parte que foram verificar onde se encontrava meu produto.
Produto achado e inicio de https://******* falaram que poderia ser por conta do meu módulo, pois o meu modulo possui uma distorção de fabrica que pode ocasionar problemas nos produtos audiophonic no qual eu comprei, outra informação seria potência demasiada que ocorreu a queima do mesmo, pois bem, nesse momento informei sobre o o inciso III, do art 6 do CDC, onde então eles deveriam prestar uma informação clara ao mercado que não se poderia utilizar o produto deles com o qual eu comprei, assim ficando mais facil a compra e não correndo esse risco de comprar algo que não funcione bem com outro produto se não o descrito por eles.
Após esse meu relato me informaram coisas nas quais não posso apresentar pois a conversa desapareceu, por ser uma conversa temporaria de Whatsapp.
Então solicitei que alguem me falasse o que eu deveria fazer com o produto ou com os meus produtos que comprei para utilização do mesmo, porem ninguem me respondeu sobre, somente me informaram que iriam efetuar a troca da bobina do meu falante.
Nesse momento informei que então iria devolver o meu produto para a loja onde comprei, compra feita pelo Mercado Livre, onde você possui um prazo um tanto quanto extenso para devolução do mesmo. Nesse momento pedi esclarecimentos sobre o produto com relação ao meu modulo, e me foi informado absolutamente NADA. Informei que iria devolver o produto pois não iria querer algo que com 3 dias de uso queimou e que poderia acontecer posteriormente.
Somente me questionaram, mas vamos arrumar de graça seu falante, e ainda sim você quer devolver? Respondi que sim, pois ninguem prestou nenhum esclarecimento sobre, com deveria prosseguir? aguardar queimar novamente? Ninguém me respondeu.
Aqui estou, fui informado por eles que eu receberia meu produto antes da data do dia 25/11, para que eu pudesse então devolver o produto sem que houvesse prejuízos para ambas as partes.
Hoje: dia 25/11 as 19:18 e meu falante não se encontra em mãos para que eu pudesse devolver, e até aqui, um péssimo serviço prestado sobre atendimento ao cliente, repito PÉSSIMO!!!!!!
Em desconformidade com o inciso XII, do art 39 do Código de Defesa do Consumidor, que fala: deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério.
Aqui estou, cadê o prazo para o cumprimento do serviço/entrega?
Como efetuo a devolução do meu produto se ja se passaram os prazos para que eu então o faça!?