Garantia SEM retorno

Prezado Bruno, seu produto foi recebido por nós apenas dia 24 de maio, Vc conta o prazo a partir do envio que foi dia 13 o que é errado, portanto seu produto está dentro do prazo de 30 dias pra conserto, e ja está pronto e será enviado ainda hj pra vc.
A garantia é dada contra defeitos de fabricação, no caso, seu produto estava danificado, cone cortado com estilete o que não é Garantia, mesmo assim não apenas trocamos todo o conjunto de reparo como ainda ressarcimos seu frete e ainda assim vc faz a reclamação por estar insatisfeito com o atendimento , é mole?? Entendemos que a demora dos 30 dias possa ter deixado vc desconfortável já que chegou a ligar 5 vezes pra empresa cobrando pelo seu produto, e novamente comunicamos que somente aconteceu pq realmente o técnico teve COVID e a empresa não tem outros técnicos como vc descreve que deveria. E Portanto sim, seu produto atrasou 10 dias por este motivo, mas ainda assim está dentro do prazo legal pra conserto. Ligar 4 ou 5 vezes para empresa como vc mesmo descreve, significa que vc sempre foi atendido e que sua reclamação não procede que vc não teve retorno, me parece que vc tem uma ansiedade para querer resolver seus problemas, e se acha no direito de estar acima de todos e esquece que a empresa tem um cronograma de ordens a serem executadas e não respeita e nem
Compreende os problemas que tivemos. Outro fato é vc que debocha do nosso funcionário que desejou que vc não passe por isso referente a COVID, já que nosso técnico estava afastado, e disse isso pq sabe da gravidade deste vírus, e infelizmente pra vc independente de qquer problema que outro tenha, vc não pode compreender e aguardar10 dias, se preocupando com seu produto mais do que pela vida do próximo e isso pq ainda nem se passaram 30 dias.
Se fosse garantia mesmo ate poderia ser seu direito querer o produto de volta num prazo menor, se de fato o problema fosse de fabricação, e a garantia efetivada, aí concordaria que vc não teria pq compreender qualquer problema que a empresa tenha, porém não é seu caso, já que seu produto veio danificado, tweeter cheio de cola, e então o prazo pra conserto é de até 30 dias.
Mesmo assim já foi reparado sem custos pra vc, feito sim como cortesia conforme falado pelo Geovani que buscou te atender da melhor forma, e ainda assim vc prefere dizer foi péssima a experiência que teve com
Nossa empresa.
Fica registrado que sempre buscamos fazer o melhor à nossos clientes, evitando custos e consertando no melhor tempo possível, mas imprevistos acontecem e se mesmo assim prefere não entender nossos motivos e relatar aqui sua reclamação e insatisfação é seu direito e respeitamos, e finalizando com um ******* de desculpas por consertar seu produto dentro de 30 dias, e ainda sem cobrar por isso ja que a garantia não atenderia seu produto danificado, que inclusive Qdo isso acontece não ressarcimos o frete pq de garantia passa a ser manutenção e o custo para reparar é de *******,00 por alto falante.

Prezado alguém, eu tenho o código dos correios e nele é informado que o produto foi recebido por vocês no dia 17/05. Faz as contas e você vai perceber quem não sabe contar.
Eu não tenho que dizer o que você deve fazer ou falar de seus processos, mas uma empresa que se preze pelo MINIMO de organiçao, deveria ter alguém ou alguma coisa pra seguir com suas demandas visto que a COVID não é novidade né? Mas pelo visto o processo aí é outro.
Enfim, mais uma vez você passa uma data e até agora nada(visto que quando vc escreveu aqui, disse que enviaria até o final do dia). EU tenho que vim e ficar correndo atrás pra saber do produto.
A reclamação, nem é pela demora, mas sim pela péssima comunicação e o cumprimento dos prazos da parte de vocês.
Outra coisa, agradeço pelo reparo na moldura do equipamento, infelizmente o mau serviço é encontrado por todos lugares. Mas a verdade eu enviei o aparelho para verificar o funcionamento do mesmo e não sobre isso.
Lembrando, que em nenhum momento debochei do seu funcionário, mas sim, a vida segue apesar de tudo. No mais, passar bem!

Pois ë Bruno, desnecessária sua reclamação, uma vez que vc manda um produto extremamente mal usado e ainda impõe prazos e garantia sem mesmo ter direito a isso. Uma vez que a empresa resolve consertar seu produto e não te cobrar por isso, o mínimo que se espera de uma pessoa de bem é um pouco de consideração quanto a demora no conserto( que convenhamos nem demorou tanto pra isso, que então não foram 30 dias, foram 34 dias,). Se vc tivesse pago pelo conserto ou se o problema fosse de fabricação, acreditamos que vc teria todo o direito a reclamar e esbravejar a demora de 4 dias a mais, agora, quando alguém faz um favor a vc, buscando exatamente lhe atender bem e não te cobrar por algo que deveria, não custa esperar um pouco mais e considerar o problema que a empresa teve. Só isso, o mundo seria muito melhor apenas se as pessoas se respeitassem e entendesse os motivos do outro. e não pensar em si só, pq nós pensamos em vc quando não cobramos pelo serviço e tenha a certeza que buscamos sempre dar o nosso melhor, organização a empresa tem e muita, agora não tem funcionários ainda técnicos no banco de reserva. Mas como vc disse, a vida segue. a gente aprender com os erros, e desejamos o melhor a vc e nos desculpamos novamente pelo atendimento e demora.