Aparelho com problema com menos de 3 meses de uso,

Sra Solana, desde já pedimos desculpa pelo transtorno. Porém vamos esclarecer alguns pontos que já foram conversados por telefone.
Na compra: Quando selecionamos os aparelhos juntamente ao cliente, deixamos bem claro os pós e contras do mesmo por diversas questões. No caso do seu pai, ele optou por um aparelho intra canal customizado, onde dependemos do fabricante que no caso é a Ws Audiology Soluções Auditivas Ltda (maior multinacional de aparelhos auditivos do mundo), neste caso falamos sobre a questão do tempo de customização, da utilização, dos cuidados diários e também apresentamos o desumidificador elétrico, que no caso dele seria o ideal, mas ele não aceitou. Temos que lembrar que estamos lidando com um eletrônico.
No dia 10/07, data na qual foi deixado o aparelho com esta queixa, informamos que pelo fato de estar em garantia, o aparelho iria para a fábrica e o prazo para retorno seria de 30 dias, no qual ele assinou um documento com essa informação, onde achamos prudente pedir a confecção de um novo do que fazer reparo do mesmo, o qual damos inicio a um novo processo de customização.
OBS: Pelo fato de saber da perda auditiva severa dele, oferecemos um aparelho retro auricular para o mesmo não ficar sem escutar, mas como a senhora já assistiu no atendimento ele não aceita nem emprestado.
A palavra inflexíveis seria sobre boletos em atrasos?
E para finalizar, no dia 19/07/23 já havíamos mandado uma foto do site do fabricante para o vosso conhecimento que a previsão de saída seria no dia 03/08/23, onde a senhora mandou mensagem ontém 02/08/23 e ressaltamos que chegaria hoje, o qual já está passando por avaliações dos nossos fonoaudiólogos para que possamos entregar um aparelho de alta qualidade e desempenho. Estando tudo ok, já vamos entrar em contato com ele, prezando nosso atendimento e a qualidade de nossos serviços.

Bom, explicar toda situação a uma pessoa com deficiência auditiva, no caso do meu pai, fica muito fácil. Por favor, me enviem um documento em que vocês mencionam todos os contras do aparelho, inclusive no caso da compra do desumidificador elétrico, condicionando ao bom funcionamento do aparelho. Esse tipo de prática não é legal.
Quanto aos boletos, uma única vez pedi a prorrogação, mas mesmo diante da negativa, não houve atraso. Diferente da entrega programada para hoje que não ocorreu.

Sra Solana boa tarde, os aparelhos auditivos são eletrônicos e pode acontecer este tipo fatalidade, este modelo de prótese auditiva intra canal tem IP 67 o qual é protegido contra poeira e resistente a água, mas no laudo da fábrica constou oxidação interna excessiva. Pedimos a troca do mesmo e não o reparo, no dia 03/08/23 chegou o aparelho conforme eu havia citado no texto acima e o mesmo estava passando por análise dos nossos fonoaudiólogos, assim já entramos em contato com o seu pai que já está vendo uma data para vir retirar. E assim enviaremos a senhora os pós e contra para que nos ajude auxiliar o seu pai em seu tratamento, já que é um paciente querido e muito educado com toda a nossa equipe. Observação: o desumidificador elétrico é só uma citação para ajudar a prolongar a vida útil dos aparelhos auditivos.
Qualquer dúvida nossa equipe está a disposição.
Atenciosamente, Audiosampa Centro Auditivo.