Venda de ilusão

O cliente adquiriu os seus aparelhos auditivos na nossa empresa Audiosampa Centro Auditivo no dia 11/11/*******(tem na garantia/prontuário e nota fiscal dele esta data) sendo informado e documentado no ato da compra que a fábrica oferece dois anos de garantia nos produtos caso venham a apresentar quaisquer falha técnica exceto em caso de mau uso dos aparelhos. A empresa AudioSampa e a marca Rexton do grupo WSA Audiology que representa mais de 10 linhas de aparelhos auditivos no mundo não trabalha e nunca ofereceu a venda ou bonificação de garantia estendida (sendo que o cliente e nem a Audiosampa tem este documento), sendo que o aparelho pode vir a ser trocado se apresentar qualquer problema dentro do prazo de garantia sem quaisquer dificuldades. O cliente foi orientado da necessidade de usar o desumidificador elétrico todos os dias por ter uma produção de suor acentuada, o que pode prejudicar no funcionamento do aparelho. No dia 10/01/******* o aparelho esquerdo foi enviado para fábrica por apresentar receptor solto e som distorcido, sendo realizado a troca do aparelho auditivo e devolvido ao cliente no dia 16/02/*******, nesse mesmo dia o cliente deixou o aparelho direito pois queria troca dele e assim fizemos, onde constatamos que o aparelho estava em perfeito funcionamento, mas para a satisfação do cliente pedimos a troca em garantia, o mesmo foi realizado a troca do aparelho e entregue 30 dias depois na data de 16/03/*******. Cliente compareceu a clinica novamente para realizar acompanhamento no dia 12/09/******* foi realizado ajuste pois o cliente se queixou que o aparelho estava baixo principalmente quando a bateria estava próxima de terminar, após este ajuste o cliente só retornou a empresa no dia 16/11/*******, cinco dias após o fim da sua garantia se queixando dos dois aparelhos e novamente pedindo a troca dos dois, mas fonoaudióloga que lhe atendeu escutou os aparelhos e viu que estavam funcionando perfeitamente durante o atendimento, mas o paciente queria ainda mandar os aparelhos em garantia relatando que estava intermitente. Informado sobre o valor da taxa de projeto reparo após o termino de sua garantia que seria R$*******,00 para cada aparelho, o mesmo não quis enviar para a manutenção. A empresa segue a disposição do cliente e garante o acompanhamento fonoaudiológico vitalício e trabalhando com clareza para todos nossos pacientes.

Bem conforme relatado a empresa Audiosampa quando feito a troca de aparelho pela rexton eu iria fazer uma viagem e ficaria fora do Brasil por 5meses, retornei dia 7/9 e dia 12/9 já estava na Audiosampa reclamando do funcionamento do aparelho é que apresentou falhas já na chega no exterior conforme relatado via https://******* essa empresa é boazinha fazendo a troca de dois aparelhos sem nescessidade e sim só para agradar o consumidor, está de parabéns. Mas é o que eu estou relatando aqui é que em 12/09/******* o aparelho já vinha apresentando problema é fui atendido pelo fonoaudiólogo Sr Matheus o qual não me falou nada sobre o término de garantia é sim só fez uma regulagem que não adiantou nada. A pesar cada fez que estive na Audiosampa fui atendido por um novo profissional já que o anterior havia se desligado da empresa.a Sra Juliana que se apresenta como gerente não queria me atender, já se eximindo do problema. No dia 16/11 pedi para falar com ela mas mas uma vez não pode me https://******* vamos lá a minha reclamação o código de defesa do consumidor é claro e diz que assim que feita a troca do aparelho ou seja 16/03/******* passa a vigorar nova garantia?já com relação a troca do aparelhos o mesmo foi deixado a Audiosampa por volta de 16/12/******* e sendo devolvido outro aparelho somente em fevereiro conforme relatado, esse período sem o aparelho também conta como garantia? Ou seja lei para que serve no Brasil? A partir do momento que estou reclamando que o aparelho vêm apresentando defeito acredito eu que a garantia estaguina até a solução do problema. Será que a fabricante do aparelho pactua também com esse tipo de proceder? (WSA https://******* que a pessoa idosa sem conhecimento algum em aparelho auditivo precisa ser enganada por maus profissionais.

A empresa segue a disposição do cliente e garante o acompanhamento fonoaudiológico vitalício e trabalhando com clareza para todos nossos pacientes.
À Audiosampa Centro Auditivo visa sempre pela satisfação dos seus clientes, se necessário o senhor poderá sempre nos contatar pelos telefones******* e whats*******.

Atenciosamente, Audiosampa.

A empresa Audiosampa segue sem respeitar o código de defesa do consumidor e não responde o que interessa. Irei procurar os pequenas causas para se fazer ter o meu direito como consumidor, eu não quero seus serviços fonoaudiólogos eu quero é um aparelho que me foi vendido por vcs é que paguei caro em pleno funcionamento isso sim