Auditem

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São Paulo - SP

08/07/2026 às 10:07

ID: 253381669

Minha experiência com a Auditem (assistência técnica autorizada da Avell em São Paulo)

Estou fazendo esta reclamação para relatar minha experiência com a Auditem, única assistência técnica autorizada da Avell em São Paulo.

Meu notebook foi entregue na assistência no dia 05/11/2025 após apresentar travamentos, falhas de imagem, tela quadriculada e desligamentos.

Após a análise, fui informada de que o defeito era nas memórias RAM. Antes de aprovar o serviço, questionei diversas vezes se realmente aquele componente justificava os problemas apresentados, pois os sintomas pareciam mais graves. A assistência me garantiu que aquele era o defeito e que o reparo teria 90 dias de garantia.

Confiando no diagnóstico da assistência autorizada, autorizei o serviço e paguei aproximadamente R$ 2.000 pela substituição das memórias.

Após semanas aguardando o reparo, retirei o notebook acreditando que o problema havia sido resolvido.

Menos de uma semana depois, o computador voltou a apresentar exatamente os mesmos defeitos.

Ou seja, o reparo de R$ 2.000 não resolveu absolutamente nada.

Levei novamente o equipamento para a Auditem e foi aí que começou um processo extremamente desgastante.

Meu notebook permaneceu retido na assistência do dia 05/11/2025 até o dia 08/07/2026, totalizando mais de oito meses sem meu principal equipamento de trabalho.

Durante esse período, a comunicação foi extremamente difícil. Os prazos informados não eram cumpridos, os diagnósticos mudavam constantemente e eu precisava cobrar repetidamente qualquer atualização sobre o andamento do serviço.

Em determinado momento fui informada de que, durante a finalização do reparo, havia sido identificado um defeito na placa-mãe. Mesmo assim, o equipamento permaneceu parado por meses até que finalmente recebi o diagnóstico de perda total da placa-mãe/processador, acompanhado de um orçamento de aproximadamente R$ 15.000.

Ao mesmo tempo, a assistência afirmou que esse defeito não possuía relação com o diagnóstico anterior das memórias.

Essa explicação nunca fez sentido para mim.

Se o problema sempre foi a placa-mãe, por que fui orientada a gastar R$ 2.000 na troca das memórias?

E se realmente eram defeitos distintos, por que o notebook voltou apresentando exatamente os mesmos sintomas em menos de uma semana após o primeiro reparo?

Até hoje fico sem saber se o primeiro diagnóstico foi equivocado ou se simplesmente não houve uma análise técnica adequada desde o início.

Outro episódio que me fez perder completamente a confiança na assistência aconteceu na etapa final.

Quando me apresentaram o orçamento de aproximadamente R$ 15.000, fui informada pela própria Auditem de que a mão de obra da substituição da placa seria isenta, pois o notebook ainda estava dentro da garantia do reparo anterior.

Posteriormente, após a Avell disponibilizar uma placa-mãe nova em cortesia, a Auditem passou a querer me cobrar aproximadamente R$ 500 de mão de obra para instalar exatamente essa mesma placa.

Somente quando apresentei a conversa em que eles próprios afirmavam que essa mão de obra seria isenta é que desistiram da cobrança.

Sinceramente, foi mais um episódio que aumentou minha insegurança durante todo esse processo. Em vários momentos tive a sensação de que precisava conferir tudo o que era informado e questionar cobranças que anteriormente haviam sido dispensadas.

Sou arquiteta e utilizo esse notebook diariamente para projetos e renderizações. Permanecer mais de oito meses sem meu principal equipamento de trabalho me trouxe prejuízos profissionais, acadêmicos e um desgaste emocional enorme.

Ao final, a Avell acabou fornecendo uma placa-mãe nova em cortesia, e reconheço essa atitude da fabricante. Porém, isso não muda a experiência extremamente negativa que tive com a Auditem.

Esperava de uma assistência técnica autorizada diagnósticos precisos, transparência, comunicação clara e agilidade.

O que encontrei foi um processo de mais de oito meses, diagnósticos contraditórios, um reparo de R$ 2.000 que não resolveu o problema, uma tentativa posterior de cobrança de mão de obra que contrariava o que havia sido informado anteriormente e um desgaste que nenhum consumidor deveria enfrentar.

Deixo este relato como alerta para outros clientes e também como um pedido para que a Avell reveja a qualidade do atendimento prestado pela Auditem, já que ela representa oficialmente a marca em São Paulo.

Minha confiança nessa assistência técnica foi completamente perdida.