Aparelho Auditivo ***** com Problema Persistente na Duração da Bateria Pós-Reparo

Question

Comprei um aparelho auditivo ***** e, desde o primeiro uso, venho enfrentando problemas com a duração da bateria. No dia em que retirei o aparelho, a carga não durou nem até eu chegar em casa.

O aparelho foi enviado para o laboratório para análise e foi realizada a troca do circuito. Porém, mesmo após o reparo, o problema continua. A bateria não aguenta o dia todo, mesmo sem utilizar Bluetooth ou outras funções que consumam mais energia. Por volta das 17h, o aparelho já precisa ser recarregado.

Estou muito decepcionado, pois adquiri o aparelho esperando ter autonomia e segurança no uso diário, mas isso não está acontecendo. Além disso, eu tinha interesse em comprar o aparelho para o outro lado também, porém perdi a confiança no produto devido a esse problema que não foi solucionado.

Gostaria de uma solução definitiva, pois o aparelho não está funcionando conforme esperado e o problema está afetando diretamente minha rotina e qualidade de vida.

Accepted Answer

Olá, Sr. Claus, tudo bem?

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas por toda a frustração e pelo impacto que essa situação está causando em sua rotina e qualidade de vida. Sabemos o quanto a autonomia e a segurança de um aparelho auditivo são fundamentais para o seu bem-estar diário, e lamentamos profundamente que a sua experiência com o Virto I-R não tenha sido a ideal até o momento.

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, especialmente após o envio para o laboratório e a troca do circuito não terem resolvido o problema de forma definitiva.

Para garantir que tudo seja solucionado o mais rápido possível e com a máxima excelência, tomamos a decisão de realizar a troca completa do seu aparelho por um novo.

Queremos simplificar esse processo para você. Por isso, todos os trâmites de substituição e acompanhamento serão realizados diretamente pela nossa unidade de atendimento. Você não precisará se preocupar em enviar o produto novamente para análises externas prolongadas; nossa equipe local cuidará de tudo e te manterá informado sobre cada passo.

Um de nossos responsáveis entrará em contato com você ainda hoje (via telefone ou WhatsApp) para alinhar os detalhes da entrega do novo aparelho e agendar o seu atendimento na unidade.

Permanecemos à inteira disposição para recuperar a sua confiança e garantir que você tenha a experiência positiva que merece com a nossa marca.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Aparelho Auditivo ***** com Problema Persistente na Duração da Bateria Pós-Reparo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor