Aparelho auditivo Phonak Audéo L50-R apresenta defeitos recorrentes mesmo após reparo em garantia, afetando a qualidade de vida do usuário.

Question

Aparelho auditivo Phonak apresenta defeitos recorrentes mesmo após reparo em garantia

Reclamação:
Minha sogra adquiriu um aparelho auditivo Phonak Audéo L50-R e, ainda dentro da garantia, ele apresentou defeito: LED vermelho aceso constantemente, não ligava e não carregava.

O aparelho foi enviado para assistência técnica e, conforme laudo, foi realizada a troca do circuito interno. No entanto, pouco tempo após o retorno, o problema voltou a ocorrer e surgiram novas falhas, como som intermitente, ruídos, dificuldade de carregamento e bateria com duração muito inferior ao esperado.

Levei novamente o aparelho para análise e foi constatada diferença superior a 50% no nível de bateria em relação ao outro aparelho do par.

Estou extremamente insatisfeita, pois o produto apresentou defeitos repetidos mesmo após manutenção em garantia. Um aparelho auditivo é essencial para minha qualidade de vida e não deveria apresentar tantos problemas em tão pouco tempo.

Solicito uma solução definitiva para o caso, com a substituição do aparelho ou outra medida que garanta seu funcionamento adequado e confiável.

Aguardo retorno da empresa.