aparelho auricular Phonak
Em réplica
Piracicaba - SP
21/05/2026 às 12:51
ID: 249296123
Referente ao aparelho auditivo Phonak adquirido a quase três anos e até agora não consigo escutar a voz das pessoas
estive essa semana na Clínica e no outro dia o aparelho estava ruim voltei a fono ajustou de novo e me disse que o ajuste só pode ser feito a cada seis meses
o aparelho amplifica ruídos porém à compreensão da fala é ruim dificultando minha comunicação e minha qualidade de vida
depois desse último ajuste até as pessoas ao meu lado escuta o chiado do aparelho
mando mensagem para atendimento demoram a agendar alegando alta demanda mas fico a observar e o movimento da Clínica fica maior do tempo vazio
Já procurei outras Clínicas para atendimento mas como adquiri o aparelho na Áudio Nova eles me aconselharam que a Clínica tem que resolver o problema
desde que adquiri o aparelho apenas uma vez foi feito nova audiometria e outros exames que consta no programa de tratamento toda vez que reclamei só foi feito ajustes do aparelho
Indiquei o pai de uma amiga e fiquei até chateada pois o mesmo tem o problema igual ao meu não ouve a voz da pessoa ruído muito alto
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 13:28
Olá, Sra. Neli. Boa tarde.
Esclarecemos, inicialmente, que o nosso objetivo principal é sempre garantir a melhor experiência e o suporte adequado a todos os nossos pacientes. Contudo, precisamos pontuar alguns fatos importantes sobre o histórico do seu atendimento:
Tentativas de Contato e Canais Oficiais: Esta já é a sua terceira publicação nesta plataforma. Nota-se que, em todas as ocasiões anteriores, quando a nossa Central de Relacionamento entrou em contato ativamente para compreender sua queixa e oferecer ajuda, você informou que trataria do assunto diretamente com a fonoaudióloga da unidade, optando por não registrar nenhuma reclamação em nossos canais oficiais de atendimento.
Transparência e Suporte: Diante dessa postura, reiteramos que as publicações repetidas neste site não refletem a realidade dos fatos, uma vez que a empresa nunca lhe negou suporte ou negligenciou o seu caso. Pelo contrário, as tentativas de auxílio partiram de nós, mas não tiveram a sua abertura para prosseguir.
Diante disso, alinhamos os próximos passos da seguinte forma:
Encerramento de Tratativas por este Canal: Informamos que não haverá novas respostas por parte da empresa por meio do Reclame Aqui, visto que esta não é uma plataforma oficial de atendimento da nossa rede. Qualquer contato futuro, dúvida ou solicitação deverá ser realizado estritamente pelos nossos canais oficiais: Telefone ou WhatsApp no número 0800 011 1000.
Acionamento da Unidade: Em virtude deste terceiro relato, a gerência da unidade responsável pelo seu atendimento já foi devidamente acionada e entrará em contato com você para iniciar a tratativa das suas queixas. Para que a apuração seja realizada, será indispensável o agendamento de uma consulta presencial direto na clínica.
Escopo da Avaliação Técnica: A apuração e os testes em consultório serão focados estritamente na funcionalidade do aparelho auditivo e nos ruídos relatados.
Nota de Esclarecimento sobre a Saúde Auditiva: Relembramos que, quanto à sua queixa sobre a "compreensão da fala", você já foi devidamente orientada em consultas anteriores sobre o seu diagnóstico de perda auditiva neurossensorial. Essa dificuldade está relacionada à própria condição clínica e ao processo gradual de reabilitação e acompanhamento da saúde auditiva, e não a um defeito ou mau funcionamento do aparelho.
Permanecemos à disposição para recebê-la em nossa clínica mediante o agendamento técnico.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Réplica do consumidor
22/05/2026 às 22:07
Eu estava sempre bem atendida com a fonoaudióloga Sra Mariana depois que ela deixou a Clínica o atendimento de outras fono não é o mesmo