Demora no atendimento da entrega de novos moldes
Resolvido
São Paulo - SP
29/07/2026 às 17:51
ID: 255160347
Olá, boa tarde!
Gostaria de registrar uma reclamação referente à demora no atendimento.
No dia 10/07, estive na unidade AudioNova Tatuapé para solicitar a confecção de um novo molde caixa shell. Hoje 29/07 recebi a informação de que os moldes chegaram, porém a fonoaudióloga só conseguirá me atender no dia 11/08.
Ou seja, será praticamente um mês de espera entre a fabricação e a entrega do novo molde, mesmo eu tendo informado a urgência e a necessidade que tenho dos moldes.
Também fui informada de que a unidade está trabalhando com apenas uma fonoaudióloga, que possui uma agenda bastante restrita, sem sequer um horário de encaixe disponível para um atendimento que levaria menos de 15 minutos.
Considero essa situação muito insatisfatória. A logística atual não consegue atender com a agilidade necessária uma necessidade tão importante quanto a de ouvir bem e ter qualidade de vida.
Fica registrada a minha indignação e solicito, se possível, um retorno com esclarecimentos sobre as medidas que serão adotadas para melhorar esse processo e evitar que outros clientes enfrentem a mesma situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/08/2026 às 13:46
Olá, boa tarde, senhora Juliana!
Lamentamos muito por todo o transtorno e compreendemos perfeitamente a sua frustração. Sabemos o quanto a audição é essencial para a sua qualidade de vida e rotina, e entendemos a sua expectativa em relação à retirada rápida dos novos moldes.
Gostaríamos de esclarecer que a entrega dos moldes não exigia necessariamente a consulta com a fonoaudióloga, podendo ser realizada diretamente com a nossa assistente comercial que está à disposição de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00. No entanto, como foi solicitado o atendimento com a profissional de saúde, reforçamos a necessidade de agendamento prévio.
Todas as nossas unidades trabalham rigorosamente com horários agendados, um procedimento adotado justamente para evitar qualquer tipo de desconforto ou perda de tempo para você e para os demais pacientes. Ressaltamos que em nenhum momento a unidade se recusou a atendê-la; o que solicitamos, em caráter de cooperação mútua devido a um momento de pico e à equipe reduzida, foi a importância desse agendamento. Dessa forma, garantimos que sempre haverá um profissional à disposição exclusivamente para recebê-la com a pontualidade, atenção e o conforto que você merece, sem imprevistos.
Sabemos que se trata de uma situação pontual e específica do seu atendimento, e para solucionar a questão da disponibilidade de horários, informamos que já temos em andamento a contratação de uma nova profissional para maximizar os atendimentos na unidade do Tatuapé. Como ela ainda está em fase de treinamento, sua agenda específica ainda não foi aberta aos pacientes.
Além disso, verificamos em nosso sistema que a unidade já realizou um encaixe especial em nossa agenda para a próxima segunda-feira às 11:30, e nossa equipe estará de braços abertos e pronta para recebê-la.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos.
Seguimos à total disposição para qualquer dúvida ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe AudioNova
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 08:39
Bom dia! Gostaria de agradecer pelo retorno e sim ouve um encaixe e fui atendida na semana seguinte a abertura da ocorrência. Só sinto falta de mais empatia no atendimento presencial onde colocamos as nossas dores e não somos ouvidas com atenção. Espero que der certo a nova contratação da profissional.
Quero deixar registrado também que gosto muito dos aparelhos da Phonak e nao pretendo trocar por outro, e assim que eu puder, com certeza vou comprar um mais novo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7