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São Paulo - SP

29/12/2023 às 12:19

ID: 179332481

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Sou um cliente fiel da Lyric há 4 anos, mas enfrento agora uma situação extremamente desapontadora com a empresa. Desde que meu atendimento foi transferido para a unidade Audium na Rua Iaiá, 35 em São Paulo, os problemas se agravaram significativamente. Há um mês estou sem usar meu aparelho auditivo Lyric devido à espera por um retorno da empresa para resolver um problema técnico.

No meu contrato atual, com duração de um ano e apenas na metade de seu prazo, já acumulei 2 meses de espera pela disponibilidade do aparelho do tamanho correto nesta unidade, o que representa um terço do período contratual. Durante esse tempo, continuo pagando um aluguel caro sem poder usufruir do serviço, uma situação injusta e frustrante.

A empresa ainda pressiona para que eu renove meu contrato, apesar de não cumprir com o atual. Pelo contrato, tenho direito a 7 aparelhos Lyric para cada ouvido, com substituição sem custos se apresentarem defeito em menos de 30 dias. Porém, nesse último contrato, a maioria dos aparelhos durou menos de 30 dias, e a Lyric falhou em cumprir sua obrigação de reposição, recusando-se a substituir os aparelhos defeituosos sem a necessidade de um novo contrato.

Adicionalmente, considero questionável a resistência à água prometida pelo aparelho, já que problemas de umidade foram apontados, contradizendo as alegações publicitárias da empresa. A falta de apoio da Lyric durante este período, sem a oferta de um aparelho temporário, prejudicou gravemente minha vida pessoal e profissional.

Como consumidor, exijo que a Lyric honre o contrato vigente, fornecendo uma solução imediata e justa. A ausência de clareza, a pressão para renovação contratual e o suporte quase inexistente são comportamentos inadmissíveis e mostram um desrespeito flagrante com o consumidor.

Peço um posicionamento público da Lyric e medidas concretas que respeitem os termos contratados, refletindo a lealdade que mantive com a empresa ao longo dos anos.