Falha na comunicação: Unidades e SAC da Audionova não atendem o telefone
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 00:26
ID: 251606457
Unidades e SAC não atendem o telefone, Gostaria de registrar a minha total insatisfação com a falta de canais de comunicação eficientes da em presa Audionova. Preciso entrar em contato com a empresa para resolver uma pendência, mas simplesmente não consigo falar com ninguém. Já tentei ligar diretamente para os números das unidades físicas e o telefone chama até cair, sem que nenhum colaborador atenda, Na tentativa de buscar uma alternativa, liguei para número do SAC, imaginando que teria um suporte centralizado, para minha minha surpresa, O descanso é o mesmo. Ninguém atende ou a ligação não é completada. É inadmissivel que uma empresa do segmento auditiva de saúde deixe seus consumidores completamente isolados sem qualquer tipo de suporte por telefone, Se o telefone consta no site e nos canais oficiais, ele deveria funcionar. Exijo um retorno urgente da Audionova para que eu possa tratar do meu assunto. aguardo um contato telefonico ou via e-mail por parte da empresa o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 10:13
Olá, Sra. Eunice, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela enorme frustração e pelo transtorno que essa falta de retorno causou a você. Você está totalmente coberto de razão: é inadmissível que nossos canais de comunicação oficiais falhem dessa forma e deixem você sem o devido suporte. Entendemos perfeitamente a sua indignação.
Nosso compromisso na Audionova é cuidar da saúde auditiva e do bem-estar dos nossos pacientes, e a comunicação é a base de tudo isso. O cenário que você descreveu de telefones chamando até cair e falhas no SAC não reflete, de forma alguma, o padrão de atendimento que exigimos em nossas unidades e centrais. Já acionamos a nossa equipe de TI e infraestrutura para verificar se houve alguma instabilidade técnica em nossas linhas e centrais telefônicas nesta data.
Queremos resolver a sua pendência com a urgência que o seu caso requer. Para garantir que você não enfrente mais nenhuma barreira de comunicação, um supervisor da nossa Equipe de Ouvidoria fará um contato ativo com você por telefone ou WhatsApp nas próximas horas através dos dados cadastrados na plataforma.
Caso prefira um contato por e-mail ou queira nos acionar por um canal direto e exclusivo que já está monitorado para receber a sua demanda, deixamos à disposição:
E-mail Direto da Ouvidoria: [email protected]
Telefone/WhatsApp Direto da Ouvidoria: 0800 011 1000
Por favor, fique atento ao seu telefone. Estamos empenhados em ouvir você e solucionar a sua solicitação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Audionova
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 18:20
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10