Garantia do aparelho auditivo não está sendo respeitada e falta de assistência ao consumidor
Respondida
Fortaleza - CE
02/07/2026 às 12:55
ID: 252911163
Em 2024, adquirimos um aparelho auditivo junto à Auditive. Posteriormente, a empresa foi incorporada/vendida para a Audinova, que passou a assumir o atendimento aos clientes.
O grande problema é que a Audinova se recusa a dar continuidade aos procedimentos que já eram realizados pela Auditive, mesmo o aparelho estando dentro do período de garantia, que é de três anos e permanece válida até 2027.
Minha tia necessita realizar a terceira revisão do aparelho e, além disso, um dos aparelhos está quebrado e sem funcionamento. Mesmo diante dessa situação, a empresa não apresenta uma solução. Não recebe o aparelho para encaminhamento à assistência técnica autorizada, não disponibiliza um aparelho substituto durante o período de manutenção e, principalmente, não fornece um posicionamento concreto.
Estamos tentando resolver essa situação há mais de dois meses, sempre recebendo apenas promessas e adiamentos, sem qualquer resolução efetiva.
O mais preocupante é que minha tia possui perda auditiva de aproximadamente 99% e depende do aparelho para ter qualidade de vida. A falta de assistência tem causado impactos significativos em sua rotina e até mesmo agravado seu quadro de ansiedade, diante da incerteza e da ausência de uma solução.
Esperamos que a Audinova cumpra a garantia do produto, assuma a responsabilidade pelos clientes que adquiriam aparelhos junto à Auditive e providencie, com urgência, o reparo do aparelho por meio da assistência técnica autorizada ou outra solução adequada, além de oferecer um posicionamento claro e definitivo sobre o caso.
É lamentável que um produto tão essencial para a saúde e a qualidade de vida de uma pessoa esteja sendo tratado com tanto descaso.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:34
Prezada Sra. Michelle,
Lamentamos profundamente todo o transtorno que a senhora e sua tia têm enfrentado. Compreendemos perfeitamente a essencialidade do aparelho auditivo para a qualidade de vida e a saúde auditiva dela, e reconhecemos a preocupação causada por este período de incertezas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos fundamentais sobre a situação atual e apresentar o caminho para a resolução:
Compromisso com o Atendimento: Em momento algum a AudioNova se negou a prestar suporte por falta de vontade. Nosso objetivo sempre foi a continuidade do cuidado aos pacientes.
Limitação Técnica: O aparelho em questão não é da marca Phonak, sendo de um fabricante terceiro. Com a integração da Auditiv à AudioNova, a empresa fabricante responsável pelo equipamento tem se recusado a continuar prestando suporte aos pacientes da antiga Auditiv. Devido a isso, a AudioNova não possui o software específico necessário para realizar as regulagens, nem acesso direto à fábrica para reparos complexos ou garantia técnica deste modelo específico.
Medidas Legais e Solução: Entendemos que a decisão unilateral da fabricante não pode afetar o paciente. Por isso, informamos que já estamos com as medidas legais em andamento para assegurar os direitos dos nossos pacientes e buscar a autonomia necessária.
Como solução definitiva, a AudioNova está viabilizando a substituição dos equipamentos terceirizados por novas tecnologias que possamos atender plenamente. Neste momento, estamos realizando o levantamento de todos os pacientes impactados, e este processo será conduzido diretamente pelas nossas unidades.
Pedimos a gentileza de aguardar, pois, nos próximos dias, nossas unidades entrarão em contato com os pacientes para a tratativa individualizada e a resolução definitiva do caso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento AudioNova