Insatisfação com atendimento e recusa de assistência em aparelho auditivo
Em réplica
São Paulo - SP
17/08/2026 às 13:15
ID: 256657847
REGISTRO RECLAMAÇÃO /INSATISFAÇÃO : ADQUIRI UM APARELHO AUDITIVO NA UNIDADE DO IPIRANGA , PRECISEI DE ATENDIMENTO HOJE PQ O APARELHO PAROU DE FUNCIONAR NO SABADO ,EU AINDA ESTOU PAGANDO , UTILIZO APENAS 1 PQ SOU TOTALMENTE SURDA DO OUTRO OUVIDO , O APARELHO ESTA NA GARANTIA , NOVO E QUEBROU E COMO ESTOU PROXIMA DA AUDIO NOVA DA RUA LUIS GOES AO LADO DE CASA MAS ME NEGARAM ATENDIMENTO , ENTREI EM CONTATO COM A UNIDADE IPIRANGA POR WHATSAPP PQ NÃO ESTAVA OUVINDO NADA E TAMBÉM QUERIAM AGENDAR HORARIO , RECLAMEI MUITO E SURGIU UM EXCAIXE E EM SEGUIDA ME INFORMARAM QUE 2 PACIENTES FORAM ATENDIDOS ANTES E EU PODERIA IR NAQUELE MOMENTO , MEU QUESTIONAMENTO : DEIXEI DE TRABALHAR , E PQ TINHA QUE AGENDAR ???PQ OS PACIENTES COM HORARIOS GARANTIDOS FORAM ATENDIDOS ANTES DOS SEUS HORARIOS E EU NÃO PODERIA TER IDO NESSAS BRECHAS ? PREFERIRAM ANTECIPAR OS AGENDADOS E PROTELAR MEU ATENDIMENTO SENDO QUE EU ESTAVA DESESPERADA , ENVIEI MSG NO SAC E UMA TAL DE ADRIANA SILVA MESMO EU DIZENDO QUE ESTAVA SEM OUVIR NADA ME ORIENTOU A LIGAR NO 0800 , TOTALMENTE DESPREPARADA , COMETEU [Editado pelo Reclame Aqui] DE CONSTRANGIMENTO. UTILIZO APARELHO PHONAK HA MAIS DE 20 ANOS E AGORA VOU REPENSAR SE VOU CONTINUAR , O ATENDIMENTO DECAIU DEMAIS , AS FONOS AGORA SÃO MERAS VENDEDORAS , NÃO GOSTO DO ATENDIMENTO DA SRA FABIANA , FUI ATENDIDA HOJE PIFIAMENTE E INACREDITAVELMENTE ELA PREENCHEU A ORDEM DE SERVIÇO DO APARELHO OMITINDO INFORMAÇÕES IMPORTANTES E RELEVANTES PARA O TECNICO ,EU A ALERTEI SOBRE ISSO , DISSE QUE PODERA REFAZER EM 2 DIAS POR BUROCRACIA DEMORANDO MAIS O CONSERTO . NÃO SO O ATENDIEMTNO DECAIU , PELO JEITO A QUALIDADE TB PQ TRATO MEU APARELHO COMO JOIA POIS VALORIZO SUA UTILIDADE E SEI O SACRIFICIO PARA PAGA-LO PORTANTO VALORIZEM OS DEFICIENTES E CONTRATEM PESSOAS QUE QUEIRAM ATENDER ESSE PUBLICO E NÃO MEROS VENDEDORES
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 18:47
Prezada Sra. Marli,
Agradecemos o seu contato e lamentamos profundamente pelo transtorno vivenciado e pela experiência negativa relatada com o funcionamento do seu aparelho auditivo. Compreendemos a essencialidade do dispositivo para o seu dia a dia e entendemos a sua frustração diante da urgência da situação.
Gostaríamos de esclarecer que a política de agendamento prévio adotada em nossas unidades não visa dificultar o acesso, mas garantir a organização necessária para que nossos profissionais estejam devidamente preparados para atender às necessidades específicas de cada paciente, mantendo a qualidade técnica que prezamos. Entendemos a urgência da sua solicitação e, por essa razão, a unidade se esforçou para viabilizar um encaixe entre os atendimentos já existentes. Nosso objetivo é sempre atender todas as demandas da melhor forma possível, sem que isso comprometa a qualidade e o acolhimento no atendimento de todos os nossos pacientes.
Sobre o contato mencionado com a Sra. Adriana Silva, gostaríamos de esclarecer que ela não faz parte da nossa central de relacionamento, mas sim da central da Phonak. Por não estar vinculada à nossa estrutura direta, ela não possui autonomia para gerir os fluxos das nossas unidades próprias. Para qualquer futura necessidade, orientação ou suporte, reforçamos que o canal oficial de atendimento, tanto para ligações quanto para WhatsApp, é o 0800 011 1000. Nossa equipe está à disposição nesse número para oferecer o suporte necessário e acompanhá-la de maneira adequada.
Quanto aos pontos levantados sobre o atendimento técnico recebido, levaremos seu feedback internamente para análise junto à gestão da unidade, visando o aprimoramento dos nossos processos e do acolhimento aos nossos pacientes.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
AudioNova
Central de Relacionamento
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 19:50
COMO DISSE FUI PIFIAMENTE ATENDIDA PELA SRA ***** E QUANDO TERMINEI DE POSTAR NO RECLAME AQUI , O APARELHO EMPRESTADO TAMBÉM FICOU MUDO E TIVE QUE RETORNAR LÁ NA LOJA E SABE O QUE ELA FEZ ? PEGOU A PEÇA DO APARELHO QUE ELA SUPOSTAMENTE IRIA MANDAR PARA O CONSERTO E COLOCOU NO EMPRESTADO E QUANDO RETORNEI FEZ A PROPOSTA DE COLOCAR PEÇA NOVA NO MEU APARELHO E EU TESTAR EM CASA , NUNCA ACEITARIA ISSO , QUERO LAUDO DETALHADO DO QUE OCORREU E PEÇO NÃO SER MAIS ATENDIDA POR ELA , PERDI A CONFIANÇA. NA HORA DE VENDER VOCÊS LAÇAM AS PESSOAS E DEPOIS ELAS PERDEM A SERVENTIA, VOCÊS TRATAM DE PESSOAS MUITO FRAGILIZADAS PELA CONDIÇÃO, TEM QUE SABER LIDAR , VALE DIZER QUE NÃO HÁ CANAIS DE ATENDIMENTO, O CAMPO DE MENSAGENS NÃO DÁ PRA ESCREVER TUDO QUE PRECISA , VOCÊS TEM QUE REPENSAR HORÁRIOS AGENDADOS PORQUE ESSAS FUNCIONÁRIAS NÃO TRABALHAM COM A VERDADE