AudioNova

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Rio de Janeiro - RJ

06/08/2026 às 19:03

ID: 255818773

Péssima primeira experiência com a AudioNova

Em 2024 adquiri meu aparelho auditivo na Auditiv. Desde a compra até o período de pós-venda, sempre fui extremamente bem atendido. Todas as manutenções, regulagens e atualizações de software foram realizadas com profissionalismo, cordialidade e eficiência.

Há uns 3 meses atrás, meu aparelho apresentou um problema simples: o puxador de retirada quebrou. Sem esse puxador, passei a retirar o aparelho com a ponta dos dedos, o que dificultava muito o manuseio. Em uma dessas ocasiões o uma pequena parte da carcaça plástica quebrou. Como eu ainda não sabia onde seria o novo local de atendimento e não queria continuar utilizando o aparelho com a carcaça aberta, colei apenas o pequeno fragmento de plástico com cola instantânea, exclusivamente para proteger o equipamento até conseguir levá-lo à assistência técnica.

Recentemente fui informado pela central de atendimento de que os clientes da Auditiv passaram a ser atendidos pela AudioNova, sendo direcionado para a unidade de Copacabana. Ao chegar à unidade de Copacabana, fui muito bem recebido pela recepcionista, que merece um elogio. Ela sempre foi extremamente educada, atenciosa e demonstrou um atendimento humanizado , desde a época da Auditiv, algo essencial para um público que, em sua maioria, é composto por idosos. Faço questão de registrar esse reconhecimento, mas infelizmente, minha experiência com a profissional responsável pela manutenção foi completamente diferente.

Desde o início do atendimento, tive a impressão de que ela demonstrava pouca disposição para analisar meu caso e buscar uma solução. Ao verificar o aparelho, informou que não sabia se poderia realizar qualquer procedimento em razão da cola utilizada na carcaça. Até esse momento, compreendi sua preocupação.

Então solicitei algo muito simples: que fosse realizada apenas a atualização do software do aparelho, procedimento que a antiga Auditiv já havia realizado anteriormente em outras oportunidades, sempre com melhora no desempenho do equipamento.

Após alguma dificuldade para conectar o aparelho ao sistema, ela conseguiu e realizou algumas alterações de configuração. Entretanto, ao sair da consulta, percebi que perdi uma função que utilizava diariamente: antes eu conseguia aumentar e diminuir o volume diretamente pelo botão do próprio aparelho. Depois do atendimento, essa função deixou de existir, e agora só consigo controlar o volume pelo aplicativo do celular via Bluetooth.

Essa alteração prejudicou significativamente o uso do aparelho, pois em ambientes barulhentos eu precisava apenas pressionar o botão do aparelho para reduzir o volume. Agora preciso retirar o celular do bolso, desbloqueá-lo, abrir o aplicativo e só então ajustar o volume.

Então voltei à unidade e expliquei que isso não acontecia antes do atendimento e que a cola utilizada na carcaça não interferia no funcionamento eletrônico do aparelho, que estava funcionando normalmente. Meu objetivo nunca foi solicitar um aparelho novo, mas apenas a substituição do puxador.

Inclusive, deixei claro que, caso a garantia realmente não cobrisse o reparo, eu estava disposto a pagar pela substituição do puxador. Mesmo assim, fui informado de que ela não sabia se poderia realizar esse serviço por causa da questão da garantia.
Por fim, a profissional informou que eu deveria retornar na semana seguinte para ser atendido por outro profissional. Pois seria seu último dia dela, logo entendi o porquê da indiferença no atendimento.
O que mais me decepcionou foi que, independentemente da garantia, não houve qualquer tentativa de encontrar uma solução. Eu esperava receber uma orientação clara, um encaminhamento para análise técnica, um orçamento para um reparo particular ou, no mínimo, que fosse restaurada a configuração do aparelho para o estado em que ele chegou.

Saí da clínica em uma situação pior do que entrei: continuo sem o puxador e, além disso, perdi a regulagem manual do volume, uma funcionalidade essencial para o meu dia a dia.

Outro ponto que me causou estranheza foi a justificativa apresentada para a possível perda da garantia. Revisei o contrato que recebi na aquisição do aparelho e não encontrei qualquer cláusula informando que a utilização de cola na carcaça implicaria perda automática da garantia. O próprio contrato faz referência às condições específicas em um Termo de Garantia separado, mas esse documento não me foi apresentado durante o atendimento, nem me foi indicada qualquer cláusula que fundamentasse essa negativa.

Minha intenção com esta reclamação não é prejudicar a empresa, mas alertar outros consumidores. Sempre tive uma excelente experiência com a Auditiv e esperava encontrar o mesmo padrão de atendimento na AudioNova. Infelizmente, essa não foi minha primeira impressão.

Também acredito que, ao assumir a carteira de clientes da Auditiv, a AudioNova deveria preparar seus profissionais para oferecer um atendimento compatível com a qualidade que esses clientes estavam acostumados a receber.

Hoje, sinceramente, perdi a confiança no pós-venda da empresa. Inclusive, estava planejando adquirir um novo aparelho auditivo futuramente, mas, após essa experiência, provavelmente buscarei outra marca e outra empresa para realizar essa compra.

O que espero da AudioNova:

* Que meu aparelho tenha a configuração original restaurada, voltando a permitir o ajuste manual do volume.
* Que seja analisada a possibilidade de substituir o puxador.
* Que a empresa esclareça, de forma fundamentada, qual cláusula contratual ou do Termo de Garantia justifica a negativa da cobertura em razão da utilização de cola na carcaça.
* Que a empresa reavalie o treinamento e a preparação de seus profissionais para o atendimento dos clientes provenientes da Auditiv, garantindo um pós-venda compatível com a reputação construída pela antiga empresa.