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São Paulo - SP

13/07/2026 às 15:27

ID: 253791053

Em 14 de julho de 2025 adquiri um aparelho Phonak Audéo I90-R, pelo valor de R$ 19.414,40, cujo valor não é desprezível, mesmo pagando a prazo.
No final de maio, o carregador parou de funcionar, e obviamente fiquei sem poder usar os aparelhos desde então.
Na primeira visita à loja da Lapa (SP), o diagnóstico foi de cerume, e que, após a limpeza, voltaria a funcionar.
Nada feito, não voltou.

Na segunda visita à loja não fui atendido, porque uma das 2 fonoaudiólogas estava de férias e a outra estava com a agenda lotada.
Na terceira visita, a recepcionista não foi trabalhar, e voltei para casa.
Na quarta visita, no dia 6 de julho, finalmente fui atendido pela gentil recepcionista que, após verificação, constatou que o equipamento deveria ser enviado ao laboratório para conserto, e que a devolução seria de 10 a 15 dias.
Por ser um aparelho tão caro, o cliente não deveria ficar um mês sem poder contar com ele em suas atividades diárias.

Sugiro que a sua Assistência Técnica seja equipada para que as reparações sejam agilizadas, evitando que os clientes fiquem sem o uso de tão importante acessório, ou oferecer um aparelho provisório até que o seu seja reparado.
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