Reclamação de ressarcimento de valor pago por aparelhos auditivos não entregues
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
22/07/2026 às 17:46
ID: 254590607
Comprei um par de aparelhos auditivos na AudioNova de Santa Efigênia - Belo Horizonte e paguei integralmente (à vista), com promessa de recebê-los em cinco dias. Esperei por quinze dias e, como o aparelho não chegou na loja (devia ter sido enviado de São Paulo) cancelei a compra e pedi ressarcimento. Já se passaram mais de duas semanas e o ressarcimento não ocorreu. Com isso, estou impedido de fazer a compra em outra loja porque preciso do valor para pagar um par de aparelhos em outra loja.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 17:38
Prezado senhor Júlio,
Compreendemos o seu relato publicado em 22/07/26 referente à compra realizada na unidade de Santa Efigênia Belo Horizonte.
Informamos que este caso já se encontra em andamento em âmbito judicial, e a nossa empresa está respondendo e prestando todos os esclarecimentos através dos meios legais cabíveis. Devido a essa instância processual e ao fato de que a via judicial foi acionada antes de uma tratativa final pela nossa central de atendimento, a resolução do caso deverá aguardar os trâmites jurídicos apropriados.
Seguimos à disposição por meio de nossa assessoria jurídica para dar continuidade ao processo nos canais competentes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
AudioNova
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 18:10
Tudo bem, aguardemos, conforme vocês preferem. Falta ainda a correção monetária e os danos morais.
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 18:13
Além de resposta enganosa, fingem-se de anjos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 18:21
Prezado senhor Júlio,
Lamentamos profundamente as acusações infundadas levantadas em sua réplica. A nossa empresa sempre pautou a sua atuação pela ética, pelo respeito aos clientes e pelo rigoroso cumprimento das leis, não havendo qualquer margem para os adjetivos desrespeitosos utilizados contra a nossa idoneidade.
Reiteramos que a nossa manifestação anterior tem como único objetivo zelar pela transparência e pelo devido processo legal.
Ressaltamos que a escolha pela via judicial foi tomada de forma unilateral pelo senhor no curso de uma tratativa que ainda poderia ser solucionada administrativamente por nossa central. Ao optar por acionar o Poder Judiciário, a resolução da questão sobre valores, eventuais acréscimos e pedidos formulados deixa de ser uma decisão passível de acordo direto nesta plataforma e passa a ser de competência exclusiva do Juízo competente, que avaliará imparcialmente os fatos e argumentos de ambas as partes.
A atuação desta empresa em nenhum momento busca se eximir de suas responsabilidades, mas sim pautar-se estritamente pelas normas legais vigentes e pelo respeito à jurisdição já instaurada.
Qualquer desdobramento e formalização de propostas deverão seguir exclusivamente nos autos do processo em andamento.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
AudioNova