Empresa negou atentimento mesmo o associado pagando em dia.
Não resolvido
Maceió - AL
07/06/2024 às 11:55
ID: 190333827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16 de Fevereiro de *******, o associado da Audo Motos, Henrique Costa, veio a colidir comigo por não ter respeitado a sinalização que diz PARE, os carros que vinham a frente dele respeitou parando, o Associado ao entrar na contra mão acabou acertando a minha pessoa que vinha em uma moto pop110, saindo da rua que dar sentido aos condominios que ficam por trás da carajás tabuleiro!
No dia do ocorrido o guincho nem foi buscar o associado, informaram que não havia guincho disponivel, em seguida disseram que não o mesmo não tinha direito, sendo que o pagamento estava em dia, por fim, eu tive que levar ele em casa, pois estava sem condições de ir sozinho.
Ficou acertado de o mesmo acionar seu seguro e por fim cobrir suas despesas e do terceiro que no caso sou eu.
Pediram para abrir boletim, fizemos como mandaram, pediram foto do local, assim fizemos no momento do ocorrido, pediram todas as documentações, assim fizemos, em seguida ficou para apurar e depois de apurado negaram as despesas com terceiro devido o causador da colisão ter omitido o fato de não ter visto a placa PARE, abrimos outro b.o o Sr. Henrique informou que na mão que ele vinha existia a
placa PARE e que ele não viu, passando direito sem respeitar a sinalização, a seguradora teve o parecer do seu associado informando que ele estava errado e mesmo assim depois de 1 e meio me negaram a ajuda com as despesas sem ao menos informar o motivo, pois o prórpio assosciado assume que estava errado, a via onde ele vinha tem a placa PARE e simplesmente não falaram mais nada e sumiram.
Se o associado paga em dia seu seguro não entendir o motivo da negativa.
Peguei um cartão emprestado para poder pagar o conserto da minha moto que custou R$*******,00 ( novecentos e oitenta reais) e o sr. Henrique sabendo que estava errado ainda se disponibilizou em ajudar, pois sabe que o erro foi seu e pediu desculpas pela sua seguradora não o ajudar quando ele mais precisou, sr. Henrique pagou R$*******,00 (duzentos e cinquenta) até o momento.
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Resposta da empresa
11/06/2024 às 14:53
Muito boa tarde, senhor Thiago.
De acordo com as informações prestadas pelo ASSOCIADO ao setor de eventos, foi constatado que o evento foi causado pelo terceiro, não sendo este amparado pelo reparo dos danos causados conforme regulamento interno:
A AUDOMOTOS arcará com o valor de ressarcimento de prejuízo, causado especialmente a veículo de terceiro, envolvido em colisão de trânsito ou acidente com o veículo automotivo cadastrado do Associado, desde que seja comprovada a culpabilidade do Associado, afastando a incidência de culpabilidade concorrente ou exclusiva do terceiro, em limite selecionado pelo Filiado.
Todas informações sobre a tratativa do evento foram comunicadas ao associado titular da proteção.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ouvidoria AudoMotos.
Réplica do consumidor
25/06/2024 às 10:42
Na verdade vocês nem perícia fizeram do ocorrido, nem foram até o local do acidente, tanto é que eu tive que dar o suporte ao associado de vocês, pois nem Guincho vocês disponibilizaram para o mesmo deixaram ele atoa na rua, no Boletim de ocorrência foi dito que o associado da audo motos vinha na rua que tem a placa pare, sem contar que o mesmo me acertou na contra mão, vocês simplesmente correram do problema, pois o associado teve que pagar ******* do bolso dele para poder iniciar o conserto da minha moto que parcelei no cartão o Total de *******,00 reais.
Se o senhor Henrique fosse esperar a assistência de vocês estaria até hoje no local no acidente.
Vocês nem entraram em contato com a vítima para saber a veracidade da história e apurar os fatos.
Apenas vieram vista gosta e agora vem com palavras bonitas afirmar que está tudo ok quando não está.
Consideração final do consumidor
25/06/2024 às 11:05
Empresa que só pensa no próprio bolso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/06/2024 às 11:14
Muito bom dia, a assistência para reboque é disponibilizada exclusivamente ao Associado titular da proteção. O associado senhor Henrique teve total apoio do nosso setor de eventos, além de prestar as informações no boletim e relato do incidente ocorrido, também foi posicionado sobreo andamento do evento envolvendo os veículos, o mesmo possuía benefícios da assistência 24h caso necessitasse remoção do veículo.
Mais uma vez ficamos à disposição no ************** para mais esclarecimentos.