Insatisfação e péssima experiência com colisão

Muito bom dia, senhor José Amilton. Agradecemos por entrar em contato e estamos aqui para continuar o suporte necessário e esclarecimentos.

Conforme contato feito via WhatsApp com o nosso departamento de ouvidoria que se iniciou no dia 02/05 esclarecendo as informações solicitadas pelo senhor.

Verificamos na nossa central de guinchos a sua ligação recebida no dia 11/02/******* relatando o ocorrido em seu veículo que aconteceu no dia 10/02 e foi informado pelo senhor também que o veículo estava em local seguro (residência), onde foi informada a documentação necessária e o contato do escritório para realizar a abertura do evento. Remoção do veículo foi feita no dia 14/02 enquanto toda documentação para abertura do evento é providenciada, tendo em vista que veículo estava em local seguro.
Ainda sobre a informação passada por ligação pelo senhor que após o evento continuou trafegando com o veículo sem acionar a assistência, podendo causar o agravamento do evento ou novos danos conforme consta em nosso regulamento interno.
No dia 11/02 (um DOMINGO DE CARNAVAL) o senhor fez contato com nosso escritório informando o acontecido, tendo retorno no dia 15/02 (uma quinta) retorno após feriado do CARNAVAL, onde foi informada a documentação necessária para abertura do evento, já no dia 16/02 foi feita a abertura do evento e seguiu para análise. Seguindo os protocolos previstos em nosso regulamento interno e taxa de participação enviada no dia 20/02/******* para pagamento, sendo liberado o veículo para oficina CREDENCIADA no dia 21/02 após compensação da taxa. Lembrando que o PRAZO LIMITE (90 dias úteis) inicia-se a partir da compensação da taxa de participação que foi paga em 20/02.
O plano aderido contempla 08 dias de veículo reserva ou diárias, caso não possua veículo disponível, onde o benefício foi repassado devidamente, mais uma vez seguindo o que o associado possui contratado e também seguindo as diretrizes do nosso regulamento interno.
Verificamos também o histórico de conversas com o responsável pelos reparos do veículo que foi mantido o contato desde o dia 29/02/******* atualizando periodicamente sobre os reparos que estavam sendo feitos no veículo, não sendo possível dar uma resposta de imediato e na hora exata, pois vários serviços são feitos.
Sobre o reparo não fornecido à junta do cabeçote que queimou, como informado pelo senhor na central de guincho que continuou trafegando com o veículo e NÃO ACIONOU A ASSISTÊNCIA 24h para remover o veículo, podendo causar danos ao veículo com esse deslocamento, que foi devidamente analisada pelo setor de eventos e também pelo responsável da oficina, além do relato descrito.

Em todos os atendimentos prezamos pelo respeito e colaboração com os apontamentos feitos pelo senhor, em nenhum dos atendimentos com nosso escritório houve falta de respeito por parte de nossos colaboradores.

Mais uma vez, ficamos à disposição para esclarecimentos e todo o suporte necessário.

Prezados,
Os seus esclarecimentos não são verídicos, até agora não sei nem onde estar meu carro, essa ligação do guincho alegando que o carro estava seguro nunca existiu,o que fui informado no dia do ocorrido é que não tinha guincho disponível, e ai vocês se responsabilizam pelos furto nos veículos, respondam por favor? Uma vez que vocês não dão suporte, enviei até email para o Celso Russomanno e já me respondeu, vamos ver se vocês cumprir mesmo a lei do consumidor, se vocês fazem conforme descreve, falar é fácil cumprir com o prometidos na hora da necessidade é o complicado,mas enfim já acionei a justiça, ao receber o carro será acompanhado por um mecânico de confiança e um advogado, será todo fotógrafa para ação, essa semana fui informado novamente que estava finalizando meu carro, que segunda ou terça seria entregue, tenho como provar atravéz de áudio da própria oficina, questionei em qual oficina está e mais uma vez fui informado que não poderia passar, estão tenho provas suficiente do descaso de vocês, a ouvidoria de vocês me falou que daria um retorno e nunca dera... Vou anexar os prints, vocês não fazem com provas mas eu mostro. E vamos ver o que aconteceu.

Reforçamos nosso compromisso, além dos registros por ligação com a central do guincho onde recebemos todas as informações do acionamento.
Reforçamos também que todos os esclarecimentos sobre o veículo, estão sendo passados via WhatsApp desde o contato inicial com a associação.
Além de seguir e honrar com todos os prazos que constam em regulamento interno e o compromisso com todos associados.

Manteremos o contato via Aplicativo de mensagens para maiores esclarecimentos como vem sendo feito.

Prezados,
Bom dia!

Vocês tem o histórico de ligação do dia? Pode me enviar por favor, por que vocês omite as informações, alegam fatos não ocorrido, mandam trecho de contrato que não contém no meu de *******,meu vizinho bateu o carro também na mesma rua e um Palio, foi pior que o meu e a protege seguros entregou o carro a mais de 15 dias intacto, funcionando e testado, isso sim é compromisso, respeito pelo cliente, o mesmo pegaram até meu carro no dia por engano e devolveu com toda responsabilidade, é isso que esperamos de uma asseguradora, o dele também foi pego na porta de casa, por que Sergipe se você deixar o carro em determinados ligarem quando voltar não tem nada, o meu vizinho Tonho não teve um probleminha, a assegurado consertou tudo, e entregou na porta o carro impecável, não fizeram como vocês, que receberam o carro em funcionamento, mexeram e vão entregar sem funcionamento e sem possibilidade de teste, respeito audo motos com os clientes, aliás nós somos a base de vocês, por que aqui não dá pra colocar o vídeo que o jornalista dez no dia filmando meu carro e o de Tonho, vocês iam ver que o dele foi bem pior que o meu para ajuste, e afirmo, tem mais de 15 dias de entrega, que não é o caso de vocês,não resolveram meu problema, não recebo informação via whatsapp, a ouvidoria ficou de me passar um posicionamento e não teve retorno, vocês não responde como sempre as perguntas e questionamentos aqui, enfim sem credibilidade para assegurados, isso posso afim por que aconteceu de fato,eu durante quase 3 meses não reclamei de nada, mas vocês trataram o cliente como sem importância, cuidado com as palavras bonitas de asseguradora, certifique a procedência, vejam se outras pessoas não reclamam, o seguro foi um presente da minha mãe, mas se tornou um pesadelo, não sei onde estar meu carro, recebi apenas uma foto desde que foi iniciado a quase 3 meses atrás,dia 20 de maio fazem 3 meses vamos ver se entregam ou vão ficar com o carro aí por tempo indeterminado. Obrigado ao reclame pelo espaço.

Quanto às informações solicitadas via ouvidoria, o senhor teve total apoio em relação às demandas solicitadas, devidamente informado sobre procedimentos e prazos, além do contato com a oficina verificamos também nos históricos de conversas onde foram passadas informações sobre o andamento do reparo do seu veículo. Lembrando que os reparos referente ao evento serão devidamente reparados. Demais informações ficamos à disposição com nosso contato principal via WhatsApp.