Tempo de espera
Não resolvido
Satuba - AL
24/02/2025 às 14:06
ID: 210718431
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAcionei o seguro dia 22 de dezembro ******* ,recolheram minha moto dia 07 ******* e até o momento não recebi minha moto. O prazo é até 90 dias como eles dizem ATE podendo ser antes mas o codigo do consumidor diz ate 30 dias. Mas vejo uma falta de atenção com o cliente estou sem transporte, sem moto ******* por vários transtornos com transporte públicos. Gastando mas que o planejado nas minhas condicoes.
Pagando um seguro que vem me causando mas transtornos que o próprio acidente .
Estou muito chateada com a empresa. Já se passaram mas de 30 dias e até agora nada. Ainda corro o risco de pega a moto eo trabalho não ter sido bem feito .
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Resposta da empresa
28/02/2025 às 14:05
Entendemos a importância da sua motocicleta para o seu dia a dia e queremos reforçar que nosso compromisso é garantir que o serviço seja realizado com qualidade e dentro do prazo estipulado.
O prazo para a conclusão do reparo pode variar conforme a complexidade do serviço e a disponibilidade de peças, mas estamos acompanhando o caso de perto para que tudo seja finalizado o quanto antes. A moto já se encontra em montagem e manteremos o contato quando for concluído.
Importante lembrar que é feito o orçamento, compra das peças e aguardamos a chegada de todas para iniciar os reparos. Seguimos também os prazos do nosso regulamento interno.
Nosso setor de ouvidoria manterá contato até a conclusão e também faremos contato para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
01/03/2025 às 11:34
entendo perfeitamente o tempo das peças chegaram mas no mínimo você poderiam entregar uma moto reserva para evitar todo o transtorno que estou passando no meu diá dia e não pedir pra esperar o tempo que vcoes querem .
pelo valor pago todo mês é o minimo
Consideração final do consumidor
14/03/2025 às 10:12
Dou 5 na esperança do servico da minha moto vim com serviço bem feito .
Mas o tempo de espera é 0.
Assistência ao consumidor é 0.
Estou tendo gastos que não estávamos previsto pelo tempo de Mas de 40 dias de espera
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5