Audtax Auditoria e Compliance: Falta de Prestação de Serviço, Cobrança Indevida e Renovação Automática Abusiva

Prezado Sr. Fabrício,

Agradecemos o contato e lamentamos que a experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Prezamos pela transparência e, por isso, apresentamos os fatos documentados:

Sobre o cancelamento e os valores cobrados:

O cancelamento foi formalizado por meio de Termo de Rescisão assinado em 24/02/2026. Nesse instrumento, o senhor reconheceu e concordou com o pagamento de três parcelas referentes ao período de utilização do serviço.
As duas primeiras parcelas foram regularizadas. A última, com vencimento em 05/05/2026, permanece em aberto até esta data, apesar das diversas tentativas de contato realizadas por nossa equipe financeira ao longo do mês de maio.

O encaminhamento ao cartório ocorreu em 21/05/2026, após esgotadas todas as tentativas de acordo amigável. Vale ressaltar que o senhor confirmou, em 12/05/2026, que realizaria o pagamento no dia seguinte compromisso que não foi cumprido. O protesto, portanto, decorre de obrigação livremente assumida no Termo de Rescisão e não configura qualquer irregularidade.

Os serviços de auditoria foram prestados durante toda a vigência contratual. O parecer com as contestações identificadas foi enviado e reenviado ao senhor, conforme registrado em nossas comunicações. Após o cancelamento do contrato, novas contestações não foram abertas, razão pela qual o relatório permanece com as mesmas contestações anteriormente comunicadas.

A cláusula de renovação automática e o prazo de aviso prévio estão previstos no contrato firmado entre as partes em 14/01/2025. O cancelamento foi processado e formalizado, resultando no Termo de Rescisão assinado em fevereiro de 2026.

Não há cobrança indevida, protesto injustificado ou prática abusiva. Há uma obrigação contratual livremente assumida pelo senhor que segue em aberto.

Colocamo-nos à disposição para regularização amigável do débito pelo nosso canal financeiro. Após a quitação, as providências para baixa do protesto serão imediatamente adotadas.

Atenciosamente,
Equipe Audtax

A quem interessar, depois de 18 meses nenhum relatório feito, nenhum valor reaviso, espero que essa reclamação ajude a outras empresas a não cair no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui] que eu caí. Se mais ninguém tiver o mesmo problema os mais de 8 mil gastos a toa, pelo menos ajudará a sociedade a não cair no mesmo [Editado pelo Reclame Aqui].

Prezado Sr. Fabrício,

Agradecemos novamente o contato e lamentamos que sua percepção sobre os serviços prestados permaneça equivocada. Consideramos importante, mais uma vez, esclarecer os fatos com transparência.

Os relatórios de auditoria foram elaborados, enviados e reenviados ao senhor em mais de uma oportunidade, conforme registrado em nosso histórico de comunicações. A afirmação de que nenhum relatório foi entregue não corresponde à realidade documentada.

Sobre a ausência de valores recuperados, é fundamental esclarecer um ponto que pode não ter ficado claro durante a vigência do contrato: a Audtax realiza análises técnicas e abre contestações junto às operadoras de cartão e às plataformas de delivery(como iFood) e assim o fizemos. No entanto, a efetiva recuperação de valores não depende exclusivamente da Audtax. Ela está diretamente vinculada a fatores inerentes à própria empresa contratante, como histórico de transações, condições operacionais, volume e natureza das divergências identificadas, entre outros critérios avaliados pelas próprias operadoras. Não é da nossa alçada garantir recuperação de valores, mas sim conduzir o processo de análise e contestação com rigor técnico, o que foi devidamente realizado.

Caracterizar nossa atuação como "[Editado pelo Reclame Aqui]" é uma afirmação grave e sem respaldo nos fatos. Há um contrato firmado, serviços prestados, relatórios entregues e um Termo de Rescisão assinado pelo próprio senhor, no qual foram reconhecidas e acordadas as obrigações inerentes aos serviços prestados.

Não recebi nenhum relatório e nada do que foi prometido pelo representante comercial foi cumprido. A única obrigação que permaneceu em dia foram as cobranças das mensalidades. Em junho manifestei claramente meu desejo de cancelar o contrato, mas não fui informado de que o pedido deveria ser feito com um ano de antecedência. Ainda assim, o contrato foi renovado sem minha autorização, o que considero inaceitável.