Dificuldade no cancelamento, falta de suporte e informações contraditórias sobre o serviço
Em réplica
CURITIBA - PR
05/03/2026 às 14:11
ID: 242418573
Contratei o serviço a 1 ano e não recomendo mais para ninguém.
Quando me ofertaram o serviço, fiz a reclamação de taxas indevidas que eram descontada de uma plataforma de delivery, conseguiram o reembolso da cielo e pasmem a minha principal queixa não tive nenhuma validação formal da busca e dos valores das diferenças.
Sinalizei nas reuniões esta minha queixa e quando solicitei o cancelmento nova surpresa, nas conversas de venda o prazo é 1 ano, no momento que solicito o cancelamento tenho que comunicar 3 meses antes.
Um outro detalhe é que enviei um e-mail do cancelamento no dia 04/02/2026, responderam em 04/03/2026 por ligação sem nenhuma resposta formal.
Quando recebi a ligação questionei estes 3 pontos:
- Solicitei conversar com o vendedor, me foi negado o acesso.
- Solicitei então as conversas que são gravadas na venda, a resposta não podemos enviar, algo que é entre eu e o vendedor da empresa.
- Nova solicitação, falar com Ouvidoria ou algum superior a atendente que me ligou após 1 mês do envio do e-mail de cancelamento, também não é possível.
Minha falha acreditar na conversa de vendedor e não me atentar aos detalhes das regras de cancelamento no contrato.
Agora vou ter que pagar mais 3 parcelas de serviços que é insatisfatório.
Agora em 05/03, recebo a ligação, confirmando que tenho que pagar as 3 parcelas e que não podem fazer nada.
Não recomendo o serviço e quem acreditar se atentem aos detalhes por escrito, pois se precisar falar com alguém ou quiser acesso as suas reuniões, você não poderá ter acesso.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 15:56
Prezado Sr. Thiago,
Recebemos sua manifestação e lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados ao contrato firmado entre as partes. O serviço contratado refere-se à licença de uso do software AudtaxCard e à disponibilização de relatórios de conciliação baseados nas informações fornecidas pelas adquirentes e instituições financeiras. O objetivo da ferramenta é processar e comparar dados para identificação de possíveis inconsistências, sendo que a inexistência de divergências identificadas não caracteriza falha na prestação do serviço, pois a obrigação contratual consiste na disponibilização da ferramenta e na análise das informações recebidas.
Quanto ao prazo contratual, o contrato firmado possui vigência inicial de 12 meses, com renovação automática caso não haja manifestação contrária dentro do prazo previsto. A rescisão após o período inicial exige comunicação prévia de 90 dias, conforme estabelecido contratualmente, motivo pelo qual permanecem devidas as mensalidades referentes a esse período de aviso prévio.
Em relação aos contatos realizados, informamos que nossa equipe registrou sua solicitação e realizou retorno telefônico para tratar do cancelamento e esclarecer os procedimentos necessários para formalização do encerramento contratual. Permanecemos sempre disponíveis por nossos canais oficiais de atendimento para tratar de quaisquer dúvidas ou solicitações relacionadas ao serviço.
Reforçamos que a Audtax atua de forma transparente e sempre busca conduzir seus processos de acordo com as condições contratuais previamente aceitas pelas partes.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para concluir o processo de forma organizada e respeitosa.
Atenciosamente,
Equipe Audtax
Réplica do consumidor
07/03/2026 às 06:16
Confirmaram somente o que relatei e sigo sem acesso as solicitações.