Não contratem o serviço, eles não entregam o que prometem
Não resolvido
Campo Grande - MS
09/05/2025 às 00:21
ID: 216636987
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa Reclamação é para que outras pessoas não caiam no pago que haverá reembolso de valores devidos pelas maquininhas de cartões ou pelo Ifood. A empresa cobra as mensalidades certinho, se atrasar ligam todo dia, para cancelar custa 60% do contrato, mas para entregar o que prometem so falam que as operadoras estão demorando para entregar, pedi para começarem pelos anos anteriores 5 anos é o que prometem, ja paguei R$1800,00 de mensalidade, e até o momento, sao 6 meses que so mandaram informação dos canais que menos vendo, não auditaram nem 5% e estao focados nas empresas que eu vendo menos de R$ 3 mil reais por mes, o Ifood , que vendo mais de R$ 40 mil por mês eles nem começaram, ja perdi o inicio da pandemia que foi quando os delivers venderam mais, se desse meio por cento ao mesm eu ja perdi R$1200,00 reais .
Por isso se pensarem em contratar , ja saibam que é pura ilusão quando dizem que recuperaram R$ 80 mil de um cliente.
Eu chamo eles todos os dias no Whatsapp há 6 meses, olho o site todo dia, e nada apenas algumas coisas do de abril e maio.
Não contratem , só custo, mais de R$ 3600,00 no ano
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Resposta da empresa
09/05/2025 às 15:46
Olá, Plínio,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer, com total transparência e responsabilidade, os pontos mencionados.
Nosso serviço é baseado em um processo técnico, estruturado a partir das informações fornecidas pelo próprio cliente. Desde o início, todas as etapas foram explicadas com clareza, e o contrato foi disponibilizado previamente para leitura e aceite antes de qualquer atuação por parte da nossa equipe.
No seu caso, identificamos houve uma demora significativa no envio das informações e documentos essenciais para a continuidade do processo. Ressaltamos que a efetividade e agilidade do serviço dependem diretamente da colaboração do cliente nesse sentido.
Atualmente, seu processo encontra-se em fase de solicitação de arquivos junto às adquirentes (operadoras de cartão), o que é uma etapa fundamental e obrigatória para análise e auditoria dos dados. Essa etapa costuma variar em tempo, pois depende da liberação por parte das instituições financeiras.
Reforçamos que todos os valores, cláusulas e condições, incluindo regras sobre pagamentos, cancelamentos e eventual aplicação de multa contratual, foram previamente apresentados, formalmente aceitos.
Seguimos comprometidos com a seriedade, a ética e a transparência em todas as nossas relações. Nossa equipe está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, sempre dentro dos termos estabelecidos no contrato.
Atenciosamente,
Equipe Audtax
Réplica do consumidor
09/05/2025 às 16:31
O contrato foi assinado no dia 16/01/*******, todos os documentos foram entregues no dia 30/01/*******, todo mês me pedem acesso aos mesmos sites, já pedi para que fosse realizada a auditoria pelo ano de *******, e até agora só fizeram menos da metade de março. Vcs tem acesso as vendas do Ifood, só pedir o relatório na página e exportar....
Réplica da empresa
12/05/2025 às 11:02
Olá.
O contrato foi assinado no dia 14/01/******* e os documentos iniciais foram recebidos, porém, a procuração fundamental para atuarmos junto às adquirentes só foi enviada no dia 14/02/*******. Esse atraso impactou diretamente o início de várias solicitações, incluindo pedidos de relatórios e auditorias retroativas.
Em relação ao retroativo de *******, já realizamos os pedidos dos arquivos junto às adquirentes. Por se tratar de um período mais extenso, as respostas são naturalmente mais demoradas.
Gostaríamos de reforçar que o trabalho está sendo realizado com responsabilidade, de acordo com cada etapa necessária.
Atenciosamente,
Equipe Audtax.
Consideração final do consumidor
04/06/2025 às 12:06
Não contratem, eles não entregam o que prometem, ja estou no sexto 6 , vou gastar R$ *******,00 a toa , pois ainda nao fizeram nada quanto ao serviço, nem um valor recebido de volta, minha planilha do excell era mais vantajosa e eu ainda conseguia receber pequenas diferenças das adquirentes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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