Audzen Aparelhos Auditivos - Osasco, SP (Equipamentos Medicos e Odontologicos)

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/09/2025 às 11:22

ID: 227136753

Bom dia! Entrei em contato com a Audzen pelo Whatsapp, pois estou precisando de um aparelho de audição, conforme o médico recomendou. Apesar do atendimento ser muito demorado e as respostas da atendente serem bastantes evasivas, aguardei. Após as informações serem passadas pela atendente Amanda, tentei agendar uma consulta em domicílio para o dia 23/09, pois conforme as informações fornecidas, havia essa possibilidade. Houve demora na resposta, mas quando recebi, ela perguntou: "Você tem problema com locomoção?", eu disse que não, pois não sou PCD, mas claro que devido a minha idade (Quase 80 anos), tenho dificuldades para andar, quando saio de casa, é sempre acompanhado dos meus filhos, nunca sozinho. Então, ela disse que neste caso não atendia, sem explicar o motivo. Posteriormente, pedi para meu filho fazer uma reclamação e a resposta, do proprietário Roberto, foi que somente pessoas acamadas que recebem esse tipo de atendimento. Note, que esse tipo de atendimento é uma exceção, então, nem deveria ser oferecido no contato inicial com a empresa. Também havia a possibilidade da atendente de explicar motivo de forma clara e objetiva, mas ela preferiu uma resposta vaga. Sou advogado aposentado, e entendo meus direitos, não só como consumidor, mas também como idoso. No Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) Art. 35. que diz o seguinte: "Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Claro que após o péssimo atendimento da empresa, não vou comprar o produto, pois tenho a impressão que o pós venda seja igual. Mas gostaria de mostrar minha indignação com o atendimento, não só da atendente Amanda, mas também do próprio proprietário Roberto que não viu gravidade nenhuma no atendimento demorado, com informações que posteriormente não seriam cumpridas. Claro que não recomendaria uma empresa em que o próprio proprietário não reconhece seus erros. Poderia procurar meios para fazer cumprir a oferta, mas não vou perder meu tempo com uma empresa que não prioriza o atendimento ao cliente, tratando com respeito e entendendo que um idoso é uma pessoa vulnerável. Lamentável a situação!