Total descaso
Respondida
Francisco Morato - SP
03/10/2019 às 16:05
ID: 95750945
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei duas passagens para o Rock in Rio por essa empresa, desde da data da compra estava disponível o horário de embarque as 07h30 em São Paulo, depois de uma hora para outra mudaram o horário e com total descaso nem se importaram em resolver a situação. Agora estou com ingressos comprados e sem ter o reembolso de imediato. Ou seja perdi a viagem que havia me programado meses para fazer. Não recomendo essa empresa para nenhuma viagem. Descaso total!!!!!!!!!!
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Resposta da empresa
03/10/2019 às 18:18
Boa Tarde Sr Marcelo.
Lamentamos o ocorrido, porém devemos salientar que a sua reclamação não tem fundamento.
Nosso horário de saída para o Rock in Rio é: Concentração as 6:00 com Saída as 6:30.
Seguem os Links do nosso site: https://******* ou https://*******
Inclusive no voucher do senhor (pedido *******) está marcando esse horário.
Conversamos com o senhor e com o senhor Fernando Cardoso para tentar resolver da Melhor forma possível, uma vez que vocês alegaram que não chegariam a tempo no embarque.
Demos duas opções: 1 o cancelamento da compra e o reembolso imediato ou que tentassem chegaram no horário que estava em nosso site.
vocês optaram pelo reembolso e fizemos a TED no máximo 1 hora apos a conversa pelo Whatsapp.
Caso tenha alguma dúvida, estamos a sua disposição.
Atenciosamente,
Vinicius Freitas.
Atendimento Auê Folia.