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São Carlos - SP

20/02/2026 às 15:39

ID: 241217809

Concessionária Fiat vendeu Toro com informação incorreta e não resolve defeito há mais de 40 dias descumprimento do CDC



Adquiri uma Fiat Toro 2018 junto à concessionária autorizada e, no ato da compra, fui informado pelo vendedor que o veículo apresentava vibração, mas que as já haviam sido substituídas as peças com defeito e o problema resolvido, e que o carro estava impecável e muito bem conservado, sem nenhum problema.
No entanto, após a compra, verifiquei que o veículo apresentava vibração excessiva, incompatível com o funcionamento normal, indicando que o problema não havia sido solucionado conforme informado.
Diante disso, iniciei o atendimento junto à concessionária, conforme cronologia abaixo:
29/12/2025 Primeiro agendamento. Ao levar o veículo, fui informado que o problema seria mais grave e que o carro ficaria cerca de 15 dias, isso na recepção da oficina, sem o carro ter passado pelos mecânicos. Creio eu que por motivo da proximidade do Ano Novo, o serviço não foi realizado e foi solicitado reagendamento.
06/01/2026 Segundo agendamento. Nessa data, foi diagnosticado que o problema era nos coxins, sendo informado prazo de até 15 dias úteis para chegada das peças e solução definitiva.
Após esse prazo, passei a solicitar retorno, sem solução:
21/01/2026 Sem retorno sobre as peças
30/01/2026 Novo contato, ainda sem retorno
02/02/2026 Nova tentativa, sem solução
09/02/2026 Contato do gerente informando que ainda não havia previsão das peças
Até o presente momento, mais de 40 dias após o diagnóstico, o problema não foi resolvido, e o veículo permanece em uso com vibração excessiva e desconforto significativo.
Ressalto que, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo máximo de 30 dias para sanar o vício do produto, prazo este já ultrapassado.
Além da demora injustificada, destaco a falta de solução efetiva e o descumprimento do prazo informado pela própria concessionária.
Diante disso, solicito providência imediata e definitiva, tendo em vista o descumprimento legal e a falha na prestação do serviço.
Caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.

Aguardo posicionamento imediato.

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