Auge Motos - Honda

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

21/08/2026 às 18:59

ID: 257082749

Adquiri minha Honda PCX 160 na Auge Motos e, desde a compra, mantive todas as revisões periódicas realizadas na rede autorizada.

Faço esta reclamação principalmente para registrar publicamente a minha experiência como cliente da Auge e a forma como fui tratado justamente na primeira ocasião em que precisei efetivamente do suporte relacionado à garantia da motocicleta.

Minha insatisfação com a concessionária não começou agora.

Desde a primeira revisão enfrentei situações desgastantes. Naquela ocasião, tentaram incluir a substituição de um fluido com aproximadamente 1.000 km. Como achei estranho, consultei o plano de manutenção e questionei inclusive a própria equipe da oficina. Após meu questionamento, o serviço não foi cobrado.

Nas revisões posteriores, também enfrentei outros problemas: tentativa de inclusão de itens adicionais, diferenças entre valores previamente informados e aqueles apresentados posteriormente, demora no atendimento e falhas de comunicação.

Apesar dessas experiências, continuei realizando minhas revisões na Auge.

Durante aproximadamente dois anos, mantive o plano de manutenção em dia na concessionária, suportando custos consideráveis ao longo desse período, justamente porque queria cuidar corretamente da motocicleta, cumprir minhas obrigações como proprietário e preservar todas as condições relacionadas à garantia.

Agora, pela primeira vez, surgiu um problema no qual efetivamente precisei desse suporte.

A luz de posição do conjunto da lanterna traseira LED deixou de funcionar.

Levei a motocicleta à Auge e a própria oficina realizou testes no conjunto, inclusive colocando a lanterna em outra motocicleta, confirmando que o componente realmente apresenta falha.

Existe uma trinca antiga na lente externa do conjunto óptico, presente há mais de um ano. Não estou escondendo nem negando essa avaria. O ponto que considero importante é que, mesmo após o surgimento dessa trinca, a lanterna continuou funcionando normalmente durante um longo período, enquanto a falha do LED surgiu somente agora.

Ao procurar a concessionária, fui informado de que, em razão dessa avaria, a Auge não poderia sequer encaminhar uma solicitação de garantia à Honda.

Questionei se havia sido tecnicamente constatado que a trinca causou a falha eletrônica. O que me foi informado pela própria concessionária foi que a trinca pode ter danificado o LED.

Portanto, até onde me foi demonstrado, existe uma hipótese de relação entre a avaria externa e a falha do LED, e não um diagnóstico técnico conclusivo estabelecendo que uma foi efetivamente a causa da outra.

Também me foi apresentada a disposição do manual de garantia segundo a qual a garantia pode ser extinta quando for constatada avaria no item reclamado. Eu compreendi a existência dessa regra e não estou alegando que ela deva simplesmente ser ignorada.

O que questiono é a maneira como ela foi aplicada ao meu caso.

A avaria está localizada na lente externa. A reclamação surgiu em razão de uma falha funcional do sistema LED. O conjunto continuou funcionando durante mais de um ano após a trinca e, pelo que me foi informado, não houve diagnóstico estabelecendo que a avaria antiga provocou a falha atual.

Ainda assim, a concessionária decidiu antecipadamente que o caso não seria sequer submetido à Honda.

Tentei resolver a situação de todas as formas razoáveis antes de vir a público.

Conversei com a consultora pelo WhatsApp, pedi que o caso fosse levado ao superior e solicitei que a situação fosse analisada junto à Honda.

Como não houve solução, fui pessoalmente à concessionária. Minha motocicleta estava desmontada na oficina e conversei diretamente com o gestor buscando alguma alternativa ou, no mínimo, disposição da concessionária para intermediar o caso junto à fabricante.

Novamente, não houve solução.

Esse é o ponto que mais me decepciona em toda essa experiência.

Durante aproximadamente dois anos, mesmo enfrentando problemas em revisões anteriores, continuei cliente da Auge e mantive todas as manutenções periódicas na concessionária.

Quando chegou o momento em que eu, como cliente, precisei que a concessionária tentasse me auxiliar, a postura que encontrei foi simplesmente a de que não havia o que fazer e que o caso sequer seria encaminhado à Honda.

Não considero essa postura compatível com uma relação de consumo pautada pela boa-fé, cooperação e proporcionalidade.

Entendo perfeitamente que a Honda poderia analisar o caso e eventualmente concluir pela inexistência de cobertura. O que considero muito diferente é a própria concessionária impedir que essa análise sequer ocorra, especialmente quando não foi apresentado um diagnóstico conclusivo relacionando a avaria antiga à falha eletrônica atual.

Também considero legítimo questionar outro aspecto: se a existência daquela trinca é suficiente para retirar qualquer possibilidade futura de garantia sobre todo o conjunto, por que, durante as revisões posteriores realizadas na própria Auge, nunca fui alertado de que aquela condição poderia comprometer integralmente a garantia de um componente de valor tão elevado?

Não estou afirmando que a concessionária tivesse como prever que o LED apresentaria defeito. Evidentemente não tinha.

O que questiono é que uma condição que hoje está sendo utilizada como impedimento absoluto à garantia já existia durante revisões anteriores e, ainda assim, nunca me foi apresentada como uma circunstância capaz de produzir essa consequência.

Registro esta reclamação porque, depois de todo esse histórico, perdi a confiança que ainda mantinha na Auge.

A primeira vez em que precisei efetivamente do suporte relacionado à garantia acabou demonstrando, na minha percepção como consumidor, uma enorme diferença entre a disposição da empresa quando eu estava pagando pelos serviços e a disposição encontrada quando precisei que a concessionária intermediasse uma solução em meu favor.

Caso a Central de Relacionamento da Auge queira rever a condução dada ao caso e buscar uma solução junto à Honda, continuo disponível para isso.

Independentemente disso, considero importante que este relato permaneça registrado para que outros consumidores conheçam minha experiência completa com a concessionária, desde as revisões até o momento em que efetivamente precisei do suporte relacionado à garantia.