Defeito no motor e falta de solução em motocicleta nova
Respondida
Jijoca de Jericoacoara - CE
06/08/2026 às 12:10
ID: 255778501
Adquiri uma Honda Pop 110i ES, ano/modelo 2026/2026, 0 km, por meio de consórcio, acreditando na qualidade e confiabilidade da marca Honda. Entretanto, pouco tempo após a retirada da motocicleta, o veículo passou a apresentar um forte ruído ("roncado") no motor, incompatível com uma motocicleta nova. O defeito compromete o funcionamento esperado do veículo e gera insegurança quanto à sua durabilidade e confiabilidade. As informações sobre o defeito e o histórico do atendimento também constam no Boletim de Ocorrência registrado pela consumidora.
Dados da motocicleta:
Modelo: Honda Pop 110i ES
Ano de fabricação: 2026
Cor: Vermelha
Desde o surgimento do defeito, procurei a concessionária por diversas vezes para que fosse realizado o reparo dentro da garantia de fábrica. A motocicleta permaneceu na assistência técnica autorizada por aproximadamente duas semanas, porém, após a devolução, o problema voltou a ocorrer em poucos dias, demonstrando que o defeito não foi solucionado.
O que mais causa indignação é a completa falta de transparência da concessionária. Em nenhuma das vezes em que a motocicleta foi encaminhada para reparo foi fornecida a Ordem de Serviço, tampouco qualquer documento informando quais diagnósticos foram realizados, quais peças foram substituídas ou quais serviços foram efetivamente executados.
Além disso, já entrei em contato diversas vezes com a concessionária, tanto presencialmente quanto por telefone, buscando esclarecimentos. No entanto, sempre sou direcionada para diferentes funcionários, que repassam a responsabilidade para outras pessoas, sem que ninguém apresente uma solução definitiva ou forneça a documentação solicitada. O atendimento é marcado pela falta de informação, ausência de responsabilidade e total desrespeito ao consumidor.
Ressalto que a motocicleta possui garantia de fábrica de 3 (três) anos, e justamente por isso não posso levá-la para uma oficina particular, sob pena de comprometer essa garantia. Assim, dependo exclusivamente da rede autorizada para solucionar o problema.
A motocicleta é utilizada como meio de locomoção e também é essencial para minhas atividades diárias, de modo que a permanência do defeito vem causando inúmeros transtornos e prejuízos.
Diante disso, requer-se:
A entrega imediata de todas as Ordens de Serviço referentes aos atendimentos realizados na motocicleta;
A informação detalhada de todos os reparos, diagnósticos, testes e peças eventualmente substituídas durante a manutenção;
A solução definitiva do defeito apresentado no motor, dentro da garantia contratual, com a devolução do veículo em perfeitas condições de funcionamento;
Caso o defeito não possa ser definitivamente sanado, que sejam adotadas as medidas cabíveis previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Informo, ainda, que segue anexado a esta reclamação um vídeo demonstrando o ruído anormal apresentado pelo motor da motocicleta, comprovando que o problema persiste mesmo após as intervenções realizadas pela assistência técnica autorizada.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 11:55
Desde já, vale frisar que a AUGE MOTOS atua no segmento há quase 30 anos, sendo uma das maiores empresas do país e reconhecida no mercado cearense como concessionária especializada em veículos de duas rodas, sempre pautando sua atuação pela qualidade dos serviços prestados e pelo respeito aos seus clientes.
No caso em questão, tão logo a consumidora apresentou a reclamação referente à motocicleta Honda POP 110i ES, ano/modelo 2026/2026, a AUGE MOTOS adotou todas as providências necessárias para verificar a situação relatada.
Inicialmente, o veículo foi avaliado por profissional da empresa em Jijoca de Jericoacoara, não tendo sido identificada qualquer alteração ou anormalidade no funcionamento do motor. Posteriormente, buscando uma análise ainda mais criteriosa, a motocicleta foi encaminhada à unidade de Sobral, onde foram realizados novos testes de rodagem e verificações pelo responsável técnico da oficina, novamente sem que fosse constatada qualquer irregularidade.
Todas as Ordens de Serviço referentes aos atendimentos realizados foram devidamente finalizadas, tendo a empresa, inclusive, disponibilizado a documentação solicitada pela consumidora.
Ressalte-se, ainda, que a AUGE MOTOS permanece à inteira disposição da consumidora para a realização de nova avaliação ou eventual conserto, caso seja constatada alguma necessidade técnica, reafirmando seu compromisso com a qualidade do atendimento e a satisfação de seus clientes.
Dessa forma, verifica-se que a empresa adotou todas as providências cabíveis até o presente momento, sempre pautada pela boa-fé, transparência e respeito às normas consumeristas, não tendo se ausentado, em nenhum momento, a prestar o atendimento necessário à consumidora.
Atenciosamente,
AUGE MOTOS LTDA